深圳特区报 2019年07月11日讯 深圳市医疗保障业务实现全市覆盖，全面进驻全市各区74个街道行政服务大厅及福田、罗湖、龙岗、坪山、盐田、大鹏6个区行政服务大厅。昨日，记者从深圳市医疗保障局获悉，该局全面打通医保服务“最后一公里”，医保业务办理窗口增加到501个，实现医保“企业办事不出区，群众办事不出街道”。
行政服务大厅就可办医保业务
“我住在坪山碧岭社区，以前办理医保业务只能到医保坪山分局，从家里出发公交往返时间约2小时，自驾车来回约1个半小时。现在方便太多了，可以就近到街道办理，省时又省力。”昨日上午的碧岭街道行政服务大厅，正在办理医保业务的廖女士兴奋地告诉记者。
优化营商环境，推进政务服务改革，着力打造“一站式服务”，“一门式办理”医疗保障业务，实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，是深圳市医疗保障局自成立以来工作的重中之重。
市医保局自4月起开始精心部署、积极推进医疗保障窗口进驻街道行政服务大厅，经多方齐心协力，5月5日，医疗保险现金报销、异地就医备案、生育医疗保险和职工生育保险现金报销三大块医保经办业务首批进驻23个街道行政服务大厅。6月28日，医保业务全面进驻全市各区74个街道行政服务大厅及福田、罗湖、龙岗、坪山、盐田、大鹏等6个区行政服务大厅（剩余4个区行政服务大厅因不办理个人业务等原因未进驻）。
与市医保局成立之前相比，医保业务办理网点增加了近2倍，办理窗口由原48个增加到501个，全面打通群众办理医保业务的“最后一公里”，实现医保“企业办事不出区，群众办事不出街道”。
创新服务模式实行“综合窗口受理”
“以前办个医保业务要排队一两个小时，现在排队时间大大减少了。”记者在福田区走访发现，该区医保业务量最大，然而部分街道行政服务大厅即到即可办理，业务繁忙的街道平均也只需等候10-15分钟，极大缩减了参保人业务办理的等候时长。
“我们创新政务服务模式，打破原医保服务专窗模式，探索综合窗口受理服务模式。”市医保局相关负责人介绍，医保业务无差别综合窗口受理服务模式成功实践了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的，实现了“一窗受理、一网（厅）通办、一站办结”。目前全市已有8个辖区实行综窗受理医保业务，其余2个辖区正加快推进，争取全部实现综窗办理。
同时，全市各服务网点共安装近千台自助服务终端，参保人可自助办理个人账户家庭关联绑定、个人账户家庭关联解绑、个人绑定机构信息新增、个人账户比例自付申请、社保卡密码维护以及门诊大病外出备案等业务，实现足不出户办理医保业务。
截至7月8日，区、街道行政服务大厅共服务32606人次，其中医疗保险现金报销4665宗、异地就医备案1088宗、生育医疗保险和职工生育保险现金报销13071宗，咨询13782人次。（记者 庄瑞玉 通讯员 朱礼平 陶辉）