深圳新闻网2024年5月20日讯（记者 王斯涵）近日，“以博爱之心 行人文之医”深圳博爱曙光医院人文服务主题系列活动在医院20楼顺利召开。深圳博爱曙光医院总经理张艳红女士、副总经理彭红玉女士、副总经理李卫先生、副院长陈忠、医疗总监韩冰女士、护理部主任王宏伟女士、服务中心总监姚琦女士以及大院办成员共同参加活动。

活动旨在贯彻落实国家卫健委提出的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023－2025年）》，提升医疗服务品质，改善患者就医体验，全面创建人文医院。

深圳博爱曙光医院总经理张艳红发表致辞

深圳博爱曙光医院总经理张艳红女士在致辞时说道：“人文行医，指的是医务人员在医疗过程中注重人文关怀和人性化服务的理念和实践，让顾客感到舒适、愉悦、温暖，甚至可能达到感动的境界。本次活动主题与‘博爱曙光’院名的寓意和‘以博爱之心，修君子之德，行人文之医’院训的理念不谋而合。”

她同时号召大家从仪容仪表、科普宣教、隐私保护、建立良好的医患沟通、服务创新五大维度，因地制宜、因时制宜开展活动。这更需要科主任、医生、护理人员、窗口人员全部全体医务人员播撒人文的种子，传递温暖，掀起一股人文行医的热潮，从而提高患者服务满意度，擦亮“深圳老字号”的金字招牌。

副总经理李卫解读人文服务项目

副总经理李卫先生详细解读人文服务项目，发布“以博爱之心 行人文之医”人文服务十大准则、人文服务岗位十项承诺等内容，医院将开展“以博爱之心 行人文之医”服务主题系列活动，持续至2024年12月，16个临床科室、5 个窗口科室共同参与，评选6个最美人文先进科室、6名最美人文关怀者，提高人文素养，打造从行医者到就诊者的和谐人文环境。

服务中心总监姚琦解读活动评分标准细则

深圳博爱曙光医院服务中心总监姚琦上台解读说明人文行医评分细则，并带领全体成员起立，声音铿锵有力，共同宣读承诺。

随后，院办代表和医生岗位代表、护士岗位代表、窗口岗位代表依次上台签署承诺书。

人文行医启动仪式开启

该项目的启动将为粤港澳市民带来更多的人文关怀、更优质的就医体验，这不仅是提升医院患者满意度、就医体验度、员工幸福度的一项重大举措，更是构建和谐医院－社会关系，响应“让生命有尊严、让医学有温度”健康中国建设号召的生动体现。

（本文图片由深圳博爱曙光医院提供）