深圳新闻网宝安讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 曾舒琪）买了私教课程却遇教练辞职，原来承诺的“可随时退卡”也成泡影……市民余小姐就遇到这样一件糟心事儿。近日，在宝安区消委会的调解下，余小姐终于拿到退款，维护了消费者的合法权益。12月30日上午，宝安区消委会收到了市民余小姐送来的“维护市民权益 捍卫市场公义”锦旗。

据了解，2018年10月份，余小姐在某健身中心购买了价值约85000元的健身私教课程，商家承诺如果中途更换教练，消费者可以随时退卡。近期，该健身中心在未提前告知余小姐的情况下，私教突然离职，余小姐随即向该健身中心提出退卡退款要求，被诉方门店经理回复称课程费用是公司统一收取的，作为店面负责人无退卡退款权限，但是可以协助余小姐转卡。后经双方多次协商，被诉方门店经理称公司同意退款，但是必须要扣除余小姐25%的违约金，但余小姐认为自己并不存在违约情况，因此不接受被诉方扣除自己25%违约金的处理意见，被诉方商家也拒绝继续与余小姐协商。

随后余小姐向区消委会进行了投诉。接到投诉后，区消委会负责人及时安排业务骨干跟进处理，经过工作人员多次上门走访、调查和调解，最终被诉方公司同意做出让步，只扣取10%的服务费，退还剩余76500元给余小姐，双方达成和解。

事后，余小姐为表示感谢，给区消委会送上了一面“维护市民权益 捍卫市场公义”锦旗。