深圳市龙岗区税务局推出系列征管改革和提升纳税服务水平新举措
读特客户端·深圳新闻网2021年10月20日讯（记者 李云云 通讯员 卢颖）通过“三集中”业务框架集中处理超过80000单业务，全区电子税务局全流程无纸化业务量已实现81%去人工化；大力推进“基础管理服务化”，将34项“管”的内容一举转化为“服”的项目；全区通办业务比全市通业务增70项，“远程办”业务累计超过3000单，通办和“远程办”项目均居全市前列…… 近一年来，深圳市龙岗区税务局以纳税人缴费人为中心，以数字化转型为驱动，推出了一系列征管改革和提升纳税服务水平新举措，受到好评。
龙岗税务部门加快数字化转型步伐
数字化转型 助力征管改革再提速
今年以来，结合党史学习教育和“我为群众办实事实践活动”，龙岗税务部门加快数字化转型步伐，在税收征管改革方面作出诸多探索。
依托数字化工作平台，龙岗税务部门探索建立税收业务岗责清单“可视化”平台，实现岗责清单的“智能化”查询展现，“实时化”反馈意见，“信息化”动态更新。
同时组建数据分析项目团队，构建7大类百余项数据查询支持的应用共享集市。深化数据分析和应用，发挥数据要素驱动作用，从多个维度着手，分析相关数据和变化情况，通过可视化图表等方式形成分析报告，为优化纳税服务、提高税收征管质量提供决策依据。
此外，通过开发智能RPA机器人，搭建定制化自动处理受理、审批、文书发放、管户处理平台，实现流程自动化、分析智能化、提醒多样化和推送精准化，缓解了基层科所业务压力，实现效率和准确率同步提升。
在总结前期的探索实践经验和锚定今后重点目标的基础上，今年，龙岗税务部门隆重举办数字化转型攻坚项目揭榜挂帅活动，建立了“数字感知业务复核”“政策精灵”等一批改革攻坚项目，每个项目甄选3-5名青年干部集中研究，明确项目完成时间节点，以点带面实现业务突破。
为纳税人讲解“全区通办”清单，详细介绍相关业务的办理流程
改革添动能 助力办税效率新提升
在数字化转型、专业化建所、智能化办税等一系列探索和改革的基础上，龙岗税务部门实现为民服务的办事效率新提升。今年推出的“三集中”业务框架、全区通办清单扩容等新举措，让辖区纳税人缴费人普遍感到办税更便捷。
龙岗税务部门相关负责人介绍，在“三集中”业务框架下，原本分布在不同税务所办理、超120余个涉税文书事项都划归到统一赛道，相同业务归口处理，实现无纸化流程集中受理、集中审批、集中发放。数据显示，集中办理业务累计超过80000单。
自“三集中”框架推行以来，全区电子税务局全流程无纸化业务量已实现81%去人工化，在自主开发的RPA机器人和“智税精灵”的加持下，每单业务实现增速68%以上，由平均每单120秒减少至38秒。
在推动“三集中”的同时，龙岗区税务部门制定办税服务厅全区通办业务清单，包含全区通业务174项，比全市通办业务增加70项。
“公司在龙岗有多个工程项目，原本计划用一天到各个税务所去办理跨区域涉税事项报告，税务干部告诉我，现在已经全区通办了，在一个税所就能办完，太好了！”中国建筑一局（集团）有限公司办税员廖杨杨说道。
税惠政策精准推送 助力企业新发展
今年来，龙岗税务部门加大对大数据运用，通过数据分析手段主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，精准定位企业需求，多途径、多形式实现税费优惠政策直达快享。
位于龙岗区的深圳市永联科技股份有限公司（以下简称“永联科技”）作为国家工业和信息化部专精特新“小巨人”企业，是新能源汽车相关领域发展“领头雁”，也是深圳市政府重点扶持的新能源及能源互联网龙头企业之一。
龙岗税务部门将专精特新“小巨人”企业列为个性化服务群体，通过数据运用定位永联科技可享受软件产品增值税即征即退政策，主动上门进行政策宣讲辅导。今年以来，永联科技享受软件产品增值税即征即退退税123万元。
“税收利好稳住了资金环境，也稳住了企业持续科技创新的信心。”永联科技财务负责人程宏伟说道，“2018年—2020年，我们享受企业所得税研发加计扣除金额超过6900万元，减轻了不少负担。预计2021年，研发加计扣除金额能达到3027万元。”
让企业在税收优惠政策应享尽享的同时，享受更便捷的纳税服务、拥有更低的办税成本也是龙岗税务部门的目标之一。今年来，龙岗税务部门换位思考，以问题导向为立足点，招募134名各行业代表担任纳税服务体验官，采取“线下＋线上”的方式对服务触点和业务流程进行真实体验，通过“问诊把脉”提出了针对性意见建议，为龙岗税务部门优化办税流程、提升办税效率夯实了基础。