中国电信龙华营业厅内设置了学习雷锋志愿服务岗。

龙华新闻讯（记者 金璐 通讯员 雷刘宝 彭维红／文 陈建华／图）走进位于龙华街道的中国电信龙华营业厅，在墙面上、桌面上等醒目位置，既可以看到社会主义核心价值观，也可以看到“礼貌待人、微笑待人、真诚待人”的深圳市民公约，一些公告等行业规范被端正的摆在营业厅的台面上，穿着志愿者马甲的工作人员正在耐心地为客户提供咨询服务……记者获悉，从年初开始，区内银行系统、各大运营商营业厅结合文明城市测评标准，积极开展文明宣传工作。9月24日，中国电信龙华营业厅更以满分通过了市检查组的抽查。

为做好创文工作，区工信局紧紧围绕区委区政府决策部署，在区文明办指导下，按照“建设中国特色社会主义先行示范区”、“努力创建社会主义现代化强国的城市范例”的要求，根据责任分工和点位测评标准，切实做好社会主义核心价值观宣传、公益广告刊播以及银行网点和移动、电信、联通营业厅服务提升等工作。

在银行网点方面，已与区内90家银行网点取得直接联系，并印刷、分发公益广告3000余份，督促网点张贴，动员区内银行做好创文工作。之后与区内各街道合力，检查银行网点创文落实情况并填写反馈表格，对未达标银行网点清晰讲解创文行动，明确整改要求；对于移动、电信、联通营业厅，则一边督促各运营商落实创文主体责任，协调推动创文工作落实，一边组织工作人员逐个走访区内营业厅。经走访发现，区内部分营业厅采取LED滚动屏、液晶屏幕等方式循环播放社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益广告，生动、鲜活的公益广告，常常吸引群众驻足观看。

全区上下对于落实深圳市2019年度全国文明城市建设工作高度重视，经日前再次走访移动、电信、联通27个营业厅，以及90个银行网点，并按照创文标准逐项核实这些网点创文工作落实情况发现，截至9月底，大部分银行网点已完成落实工作，移动、电信、联通的27家创文营业厅也已经全面整改到位。

更加值得一提的是，通过文明城市创建，不论银行网点还是移动、电信、联通营业厅，均以此为契机，不断加强员工文明服务质量提升。不少营业厅将“行业规范”摆在了显眼的位置，一边不断提醒自己，一边督促市民监督。现在进入银行网点和各营业厅，工作人员的轻声细语和微笑服务，都会给人如沐春风之感。

据中国电信相关负责人表示，利用创文契机，中国电信各营业厅均设置了志愿服务岗，为用户提供咨询服务。

银行网点和各大运营商营业厅的创文工作，同样得到了办事市民的肯定。大家纷纷表示，不管是银行还是营业厅，本身服务已经不错，由于创文的推动，其工作更加耐心细致。随处可见的宣传标语，也在潜移默化中影响着自身行为。

据悉，下一步，龙华区工信局将继续努力实现文明创建工作常态化、长效化，继续加强监督，确保问题整治不停顿、不反弹、不回潮，推动银行网点和营业厅文明建设工作。