马静上榜2020年全国“敬老爱老助老模范人物”。

尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。日前，国家卫生健康委、全国老龄办举办的2020年全国敬老爱老助老活动评选结果公示。龙华区政协委员、深圳市龙华区厚德居家养老服务中心（以下简称“中心”）理事长马静上榜全国“敬老爱老助老模范人物”。

深怀爱老之情，笃行为老之事。2016年以来，马静和她的团队在深圳市养老服务、智慧健康科技、社会工作方面做出诸多创新性探索和贡献：带领技术团队自主研发打造“智慧养老云平台”，探索实施“老幼共托”的产业运作新模式，成立龙华区晚晴苑养护院和龙华区福苑贝贝幼儿园，推行养护结合、老幼感情互补、孝道文化教育等多形式服务，致力让银发一族生活不空巢、不空心。

马静在养护院照看老人。

互联网＋打造精准养老服务新模式

2015年10月，马静来到深圳创业。彼时，深耕养老服务行业已有13年之久的她，来到深圳后通过入户走访等形式，摸清深圳老年人口特点和需求，并创立厚德居家养老服务中心。短短5年，将其发展为深圳市社区养老服务面最广、数量最多的居家养老服务中心。目前，该中心已签约社区养老服务机构42家，投入运营已有35家，覆盖龙华、龙岗、光明三区。

马静说，在前期摸排调查中，发现很多养老机构缺少透明度，服务和需求常常难以精准对接。2016年，马静带领技术团队自主研发，打造功能全面、数据强大的“智慧养老云平台”。

在“智慧养老云平台”客户端的电子保姆系统中，老人可以专享一对一的定制服务，小到一碗粥，大到24小时贴身陪护，事无巨细，一应俱全。除了日常生活，平台还能与医疗结合，通过智能拐杖、智能手表，随时监测老人身体状况，产品配有定位功能，发生意外可通过智能设备一键求救。如今，这个平台已与1000多家服务机构合作，在龙华区、光明区、宝安区及龙岗区得到有效应用。

借助该平台，中心在智慧养老、智慧助残、智慧照护全面发力，及时对接需求和资源，为老年人、残疾人、婴幼儿提供精准服务。

晚晴苑养护院的老人与福苑贝贝幼儿园的孩子互动。

老幼同托在养老服务业中植入幼儿服务

从事养老行业多年，马静每次说起老人，她都习惯称他们为“老宝贝”，每次去看望老人，也会去上前拥抱、亲吻他们，像对待孩子一样对待老人。

马静认为，老人和婴幼儿是人生中非常重要的两端，两者的培养和照护都非常重要。厚德世家在养老产业中植入幼儿服务，去年12月，中心实施“老幼共托”的产业运作模式，成立龙华区晚晴苑养护院和福苑贝贝幼儿园，施行养医结合、老幼情感互补、孝道文化教育等多形式的服务。

晚晴苑养护院的老人教会孩子孝道和爱。

在晚晴苑养护院，只要尚能下床活动的老人，每周一都做一件事——下楼，和楼下幼儿园的孩子一起升旗、唱歌。有位80多岁的老人，刚入住时一度心态消极，对任何事都提不起兴趣，康复效果也不理想。自护工推着他去看了两次幼儿园的升旗仪式，他开始主动要求护工扶他起床，积极做康复，甚至能从轮椅上站起慢走，他说“想养好身体去看孙子”。老人积极的心态转变，是“老幼同托”产生的良性“化学反应”。

马静说，老幼同托将“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”共同形态落到实践中去，在老幼互动中，老人教会孩子孝道和爱，孩子给老人带去温情和寄托。

同理心细心捕捉老人每个细微需求

“做好养老服务，需要很强的同理心。”作为一名“养老人”，马静常强调这句话。

有卧床老人或逐渐失智的老人的家庭，相当部分的家人可能会产生这样的疑惑：“为什么给他做的菜不吃？”“为什么刚说的事就忘？”失能、失智的老人会给家庭带来负担，这种负担感又会影响老人本身的心理状态和行动，如果得不到及时的帮助，老人也会逐渐变得悲观，甚至失去活下去的勇气。“每个人都小过，但没有老过。因此我们一般人往往无法体会老人的痛苦，很难准确捕捉到老人的需求。”马静谈道，在晚晴苑养护院，每一个从业人员都要学会捕捉老人每个细微需求，不管需求有多细，都要尽量满足。

“我们对老人的照料，不仅停留在疾病和身体上，更要关注老人更深层的想法。”马静说，每天要让老人进行适当运动，能行走的，不能一直坐轮椅，能起身的，不能一直卧床。老人常遗忘事情，马静及其团队就一遍遍耐心重复，通过不断重复加深记忆；为让老人有归属感，他们会在老人的房间，放置与老人过往经历相关的物件，关联老人的记忆。

据媒体公开报道，截至2017年底，深圳常住老年人口90万，加上内地来深投靠子女和“候鸟”型老年人，深圳老年人口数量超过120万。作为最年轻的一线城市，深圳人口老龄化问题日益突出。马静说，她将带领团队，进一步探索适合深圳移民城市特点的养老服务模式，并通过综合基地建设，培育一批优秀的照护师，进入社区和家庭，让有需要的老人拥有健康尊严快乐的晚年生活，“老有颐养、幼有善育是国家关切的问题，也是我心中最美的愿景。”

记者 黄晓华／文 蔡维泽／图