4号线三期车站增设自助票务处理机方便乘客。

龙华新闻讯（记者 宋彪 通讯员 王莹莹 文／图）乘客刷卡进站闸机显示“票卡故障”怎么办？近日，记者从港铁（深圳）公司获悉，4号线三期车站（清湖北站－牛湖站）每个站台付费区和非付费区都增设了自助票务处理机，帮助乘客解决“票卡故障”的烦恼。

据了解，市民进站时刷卡偶尔发现闸机不开，无法进站乘车，闸机上会显示“票卡故障”或者显示“请联系客服人员”，此时市民会怀疑深圳通出现了故障，还有可能怀疑卡里没有钱，于是会到客服中心排队咨询，因而影响乘车时间。为了快速解决这一问题，4号线三期车站（清湖北站－牛湖站）每个站台付费区和非付费区都增设自助票务处理机。如何使用该机器？港铁（深圳）公司介绍，当使用深圳通、单程票、乘车码进或出站，闸机显示“票卡故障”或“请联系客服人员”时，请按如下步骤在“自助票务处理机”操作：选择“票卡无法进／出站”选项，将票卡／手机二维码放到相应位置，屏幕将显示无法进站的原因及需要补交的金额，如票卡／乘车码绑定账号余额足够，选择“确定”键，扣除应补金额后将更新票卡信息，即可正常进出站了。如要查询往期乘车行程及扣款明细，则需要进行如下操作：选择“车票查询”选项，将票卡／手机二维码放到相应位置，屏幕将显示往期该票卡／乘车码关联账号之前的交通乘车消费记录。

有了这个小帮手，解决票卡问题省时又省力，再也不用担心需要耗时排队等候。

港铁（深圳）公司还提醒乘客，搭乘地铁时请留意“一卡／码一人”，进出站时请使用同一票卡／乘车码，以免出现重复扣费及下次乘车无法进出站的情况。