记者从深圳铁路部门获悉，2021年春运自1月28日正式启动，3月8日结束，共40天。深圳铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运工作理念，针对疫情防控需要和春运组织工作重点，采取升级防疫措施、优化流线组织等措施，深化暖心服务，提升候乘体验，全力以赴确保广大旅客平安出行、有序出行、温馨出行。
见圳客户端·深圳新闻网2021年1月28日讯（记者 陈致远 通讯员 张茜茜 胡福祥）记者从深圳铁路部门获悉，2021年春运自1月28日正式启动，3月8日结束，共40天。深圳铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运工作理念，针对疫情防控需要和春运组织工作重点，采取升级防疫措施、优化流线组织等措施，深化暖心服务，提升候乘体验，全力以赴确保广大旅客平安出行、有序出行、温馨出行。
受疫情影响，今年春运铁路春运客流显著低于往年。深圳铁路部门结合疫情防控需要和车票预售情况，及时做好客流分析和研判，精准灵活安排运力。春运期间，深圳北站预计每日计划开行始发列车262列，开行途径中转列车81．5对，深圳火车站节前计划每日接发列车137对，节后计划每日接发列车156对。
优化购票服务，增强服务质感
深圳铁路部门在丰富便捷购票服务的同时，全力做好重点旅客的售票服务工作，不断增强旅客购票出行的安全感、幸福感，特别加强了对老年旅客的售票服务。车站各售票厅均都设有爱心窗口，可为老年旅客优先办理购票、改签、退票等业务。同时为方便老年旅客的出行，铁路12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。
据介绍，为提高售票效率，减少旅客重复排队，深圳铁路各站结合窗口设置、人员情况、业务办理量等实际需求推行售退改一体化综合窗，将原来几个窗口的售票、退票、改签功能进行合并整合，并做好窗口功能对外揭示工作，实现一窗多功能。
强化防控举措，全力做好深圳“守门人”
深圳地区各大火车站针对疫情防控，细化防疫措施，提前做好应战准备。各车站严格落实通风换气、卫生保洁、日常消毒等卫生管理要求，每日均会定期对卫生间、电梯、进出站闸机等公共部位进行重点消毒。同时车站严把进出站测温关，对进出站的所有旅客实施100％测温。除此之外，深圳地区各站分别在进、出站口安排专人查验健康码，旅客需凭绿码才可进站乘车。在售票厅、候车室、站台等人员容易出现拥挤的地方车站均设有醒目的“一米安全距离”，提醒旅客保持安全距离，同时车站也会安排党员服务队、青年志愿者通过宣传、截流等方式引导旅客保持安全距离。
除此之外，为方便旅客安全畅通出行，深圳各大火车站在进出站口、候车室内的醒目位置均设置了智能口罩派发机，旅客只需扫描口罩机屏幕上的二维码点击“免费领取口罩”，关注公众号，就能领到一个独立包装的一次性医用口罩。
深化暖心服务，提升出行体验
2021年春运，深圳车站2100多名干部职工将以只争朝夕、不负韶华的精神状态，始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，提升客票服务品质，深化暖心服务举措，营造安全舒适的出行环境。
今年春运，深圳车站全面升级“广铁集团深圳火车站”官方微信公众号的预约功能，重点旅客可进入微信公众号预约深圳车站管辖的24个车站的重点服务。同时，为进一步拓展重点旅客帮扶解困服务，深圳北站在东、西广场分别设置了“U彩零距离爱心接力”服务台，每天安排志愿者和义工，对老幼病残孕和需要辅助工具出行的重点旅客，免费提供“一对一”的个性化服务，包括帮助行动不便旅客提拿行李、接送站、送上车，以及咨询引导、失物招领等其他力所能及的贴心服务。
