龙华妇幼积极打造医院人文环境，为市民提供触手可及的暖心服务。

耦合剂是超声检查中的必需品，涂在身上凉凉的，在冬季还有种冰凉刺激感觉。但在龙华妇幼，耦合剂一年四季都暖暖的，让前来产检的准妈妈倍感舒心。一个走心的温情细节给人一种温情脉脉之感，也传递着更深层次的主题：以人为本服务理念和充满温情的人文关怀。

“有时是治愈，常常去帮助，总是在安慰。”龙华区妇幼保健院主要负责人认为，“安慰”就是要讲医学人文关怀，医患间的交往不单纯是技术的理性和冷漠，更是人文温度的传递。随着医学模式的转变，龙华妇幼以医学人文精神作为指导，积极打造医院人文环境、提供人性化医疗服务，提倡做有人情味的医者，提供触手可及的暖心服务，打造一家富有人情味的妇幼保健院，全方位护佑龙华妇幼健康。

细致服务

从细节入手服务暖到患者“心窝里”

“我们要打造‘贴心、暖心、用心、有温度的医院’，这需要从细节、小事、日常事中发现并解决群众就医过程中的短板，让群众感受到医院的优质暖心服务。”医院主要负责人强调，要从病人、孕妇的视角出发，从细节入手，优化人文环境、细化服务，打造一个对孕妇、儿童友好的医院。

细节有多细？细到患者的病服尺寸和衣服晾晒！

住过院的市民都有过这样的经历：很多医院没有晾衣服空间，晾在公共区域又尴尬；病号服一般穿起来比体型大，松松垮垮，影响心情。但在龙华妇幼，这种问题已然不存在：改造病房时，院方特意留出窗台作为晾衣服区域，有晾衣竿、独立卫生间、衣柜，生活设施一应俱全；又从病号服的面料、颜色和细化尺码方面入手，让病服更好看更合身，让病号服不再成为患者和探视者心理的障碍，穿着病服也能去逛街。

儿童在看病时有恐惧和焦虑情绪。怎么办？龙华妇幼就在就诊环境融入卡通、趣味性的元素，设计和设置医院吉祥物“安安”“心心”模型、3D卡通墙、风车、游乐场等，如今成了大人小孩的拍照打卡点；医院门诊一楼大厅的钢琴安装音乐自动播放系统，不定时播放乐曲，缓解儿童就诊的不安情绪。

“细致服务能暖到患者心窝里！”如今，在龙华妇幼生孩子成了龙华越来越多准妈妈的第一选择。

便捷服务

数字化赋能让数据多跑路群众少跑腿

来医院看病，市民最怕的就是迷路。不过，龙华妇幼上线了“院内3D导航”，让市民看病就医不再“迷路”。

龙华妇幼院内导航系统将门诊具体位置“搬”进手机，市民进入医院门诊大楼，拿出手机、开启蓝牙，就能够一键规划导航线路。系统还自带“发送位置”“位置分享”功能，患者可通过微信将自己当前位置发送给陪诊亲友，亲友点开此位置信息，就能一键导航到位置发送点，实现院内一键找人，精准、快捷。更贴心的是，一些看妇科的病人来到医院时心态多是紧张的，不想问路又不知怎么走。这时，院内导航就很好地照顾了病人心理。

为方便孕产妇就医，龙华妇幼还通过跨界合作，在全市率先设置“医政通”窗口，联通街道居委会、区公安分局、区社会保障局等部门，将从孩子出生前到6岁期间的相关政务服务串联成线，实现从办理生育登记到在园、在校少儿参保登记等54项政务的“一站式”办理，扎实推动“让市民少跑腿、数据多跑路”理念落地实践。

暖心服务

带着温度服务让生娃看病变得更轻松

在很多人的印象里，医院还不是一个轻松的字眼。怎么能让孕妇生娃、儿童看病这件事，尽可能地变得轻松起来？龙华妇幼有贴心办法。

2020年初，新冠肺炎疫情袭来，很多孕妇都担心来医院分娩有风险，且部分产妇还面临着“父母和其他亲人在老家回不了深圳，只有老公一人照顾，来医院生孩子时，又担心大宝一个人在家”的现实难题。非常时期，龙华妇幼特地开设“家庭式产区”，配备陪护床、冰箱、微波炉、沙发、日常用品等，可为孕产妇一家提供全程服务，满足孕妈的“非常需求”。如今，这种贴心的服务模式在龙华妇幼很好地延续了下来。有产妇这样点评：“像是在家一样就把娃生下了！”

再看儿童，孩子看病有焦虑情绪？不怕，带着孩子开“跑车”进手术室！这是龙华妇幼麻醉科手术室的温暖做法。科室高度关注术期舒适化医疗服务与患者心理服务，采用小红“跑车”将孩子送到指定手术间，医护全程陪同、送上更多人文关怀，帮助孩子克服依赖感和陌生感，改善孩子的就医体验。

将患者的需求放在“心尖”上，带着一腔暖意为患者解决问题，难怪有龙华人惊叹：去到龙华妇幼，感觉生娃、看病都变得轻松了些。

记者 黄晓华 通讯员 罗安斐／文 记者 陈建华 通讯员 黄志棠／图