港铁志愿者引导行动不便的乘客乘坐电梯。

工作人员帮乘客处理伤口。

龙华新闻讯（记者 宋彪 通讯员 辛颖 文／图）协助轮椅乘客乘车，帮助受伤乘客处理伤口，失物归还，帮乘客维修破损物品，协助旅客搬运大件行李……由港铁4号线员工组成的爱心志愿者服务队员们分布在地铁每个角落，他们每天用一系列小服务温暖来此乘车的每一名旅客。今年以来，港铁4号线共收到群众点赞4617次，锦旗98幅，展现龙华这座爱心之城的温暖。

据了解，今年以来，港铁4号线进一步提升窗口服务质量，在客服中心显著的位置展示行业规范完善了客服中心窗口的投诉受理流程、乘客意见表和乘客意见本，建立高效的投诉机制，第一时间解决旅客诉求。为了方便旅客出行，4号线站厅及站台设置了志愿者服务岗，并设置相应的便民设施，如：药箱、雨伞、爱心杯、车站信息手册等，让市民出行无忧。

开展常态化志愿服务是彰显城市大爱心的重要举措之一。工作日期间，港铁（深圳）有限公司组织港铁（深圳）义工在4号线全线开展常态化志愿服务。

引导乘客按序排队进站、协助乘客购票／充值、指导乘客正确使用闸机进出、指导乘客正确乘搭电扶梯、维护乘客上下车秩序……工作日期间，每天平均组织义工服务30人次。

其中，为了更好地服务旅客，港铁4号线专门在深圳北站设置志愿者服务站。无论刮风下雨、严寒酷暑，志愿者每天坚守在这里。从乘客的需求出发，指引乘客乘坐地铁、换乘高铁／公交／的士、大客流引导、提供简单医疗救护等，每天8：00－20：00服务旅客不间断。因今年受疫情影响，自5月22日恢复服务至7月15日期间，共组织义工服务330人次，服务时长达1320小时，所帮助的有需要的乘客数不胜数。