根据《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》，自2月1日起，龙华区、街道、社区三级政务服务场所相继设立了“办不成事”反映窗口，配备专职协调员，协助群众解决政务服务相关疑难问题，全面实行首问负责制、限时办理制，投诉处理实行“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理。

勇敢直面“办不成事”，切实破解“疑难杂症”，兢兢业业解决难点、消除痛点、疏通堵点，才能更好办实事、办好事、办成事。

小窗口，大民生。龙华区设立“办不成事”反映窗口是优化营商环境的一项服务创新，可以倾听企业和市民的真实诉求，解决政务服务“肠梗阻”问题，打造惠企利民的办事“直通车”。“办不成事”反映窗口全面实行首问负责制、限时办理制，企业和市民的需求、权益得到更有效保障，将创造“求助有门、投诉有道、受助及时”发展环境。办事人员有望不再面临“门好进，脸好看，事难办”的尴尬境地，告别各部门互相“踢皮球”的扯皮闹剧。

显然，“办不成事”反映窗口直击要害、精准有力，彰显政府彻底解决“办不成事”民生痛点的巨大决心。这个窗口让难事急事迎刃而解，确保事事办成、事事办好。

近年来，龙华持续深化“放管服”改革，提升政务服务便利化水平，让办事更有速度、服务更有温度。“办不成事”反映窗口的设立是一个新的契机，要借此打造高品质政务服务的“龙华品牌”，推动全区营商环境实现质的提升。深入挖掘分析“办不成事”的症结，理顺业务的逻辑关系，再造服务的合理流程，打破“不想办、不好办、不能办”的借口和幌子，极力消除“办不成事”背后的重重阻碍因素。

政务服务体系改革的初衷，需要立足于满足企业和市民的实际需求，注重办事者的体验感和满意度，有利于优化营商环境。尤其是政务服务进入数字化、网络化、智能化的时代，“秒批”“无感申办”“免申即享”等业务为人们提供了超乎想象的优质服务体验，人们对美好办事体验的需求和期望也越来越高，亟需相关部门借助先进科学技术和科学服务理念，不断革新认知、改进服务，用服务的“科技指数”提升市民的“满意指数”。当就近办、马上办、网上办、指尖办、光速办更加稀松平常，业务办理过程变得越来越便捷高效顺畅，办事体验自然也将越来越贴心舒心省心。

开好“办不成事”反映窗口，需要极大的勇气和魄力，敢于直面难题，敢于为民请命。从根源上消除“办不成事”的产生土壤，解决不作为、慢作为、乱作为等问题，大幅提升政务服务效能，塑造令人耳目一新的品质服务和良好环境，打造与“数字龙华、都市核心”相匹配的市场化法治化国际化一流营商环境。

评论员 刘昌伟