北站春运先锋服务队队员护送行动不便的旅客。

北站春运先锋服务队队员帮旅客取票。

北站春运先锋服务队队员帮旅客拿大件行李。

北站春运先锋服务队队员安抚与家人走散的老人。

1月26日，2024年春运正式拉开帷幕。作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站也迎来了大批返乡旅客。细心的旅客发现，从今年春运第一天起，深圳北站各个区域便出现了一些特殊的身影，他们身着橙色马甲，主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务，全力为旅客出行护航，成为深圳北站里一道靓丽的风景线。

这些“橙马甲”，是龙华区委组织部牵头组建的深圳北站春运先锋服务队的成员。

深圳北站随处可见“橙马甲”

为应对深圳北站春运返程高峰，充分发挥党员先锋模范作用，深化定格化管理服务机制，今年春运到来前夕，龙华区委组织部组织发动党员干部及社会力量，组建了深圳北站春运先锋服务队。

春运期间，深圳北站春运先锋服务队在深圳北站划分5个重点服务单元格26个服务岗位，定格、定人、定责，每日安排处级干部带队负责，年轻干部担任重点服务单元格格长，每格安排社区党委班子后备干部担任志愿服务调度员，带领若干社区小区、企业党员及多方志愿力量开展服务，以“干部带动、党员带头、社会力量参与”的模式，温暖旅客的回家路。

除了随处可见的“橙马甲”，深圳北站还有一大批“红马甲”的身影，其中不乏学生、宝妈、退役军人等志愿者。据统计，每日参与深圳北站志愿服务的人数，高达300余人，正是因为有他们的坚守和奉献，让这条充满爱的归途之上，多了一份有序和温暖。

让返乡旅客切实感受到温暖

春运开始的这几天，深圳的天气寒冷，但深圳北站春运先锋服务队让返乡旅客切实感受到了温暖。

一个石墩，普通人随意抬脚便可跨过，但对残障人士来说却是一道无法跨越的鸿沟。1月27日下午，深圳北站下起了雨，给原本就行动不便的王女士带来了更大的困难。坐在轮椅上的她焦急地在致远中路徘徊，不知所措。先锋服务队队员发现后，主动上前询问。经了解，原来是因石墩阻拦，王女士的轮椅无法进入地铁站。得知这一情况后，该队员马上寻求周边工作人员帮助，共同将轮椅抬过石墩，并一路护送王女士到地铁口。王女士感动地说：“感谢深圳志愿者。”

在熙熙攘攘的北站东广场，一位俄罗斯旅客的无助也引起了先锋服务队队员的注意。由于语言不通，该队员立马打开翻译软件与旅客沟通，得知旅客在买车票的过程中遇到了困难。随后，他指引旅客顺利买到车票。当看到旅客手机电量所剩无几时，他又主动帮其借了充电宝。这位俄罗斯旅客用不太流利的中文说：“太感谢了！”

在民塘路边公交站，一位老人拿着大包小包的行李从公交车上下来，准备前往深圳北站乘坐高铁。两位先锋服务队队员见状，立即上前询问老人需不需要帮助。经过沟通，他们了解到老人乘坐的车次距离发车时间仅剩20分钟，老人的女儿在北站3楼候车大厅等待，但因为老人携带了两件大件行李且不知道路线，两个人都非常焦急。获悉这一情况后，队员们迅速帮老人提着行李，带领老人赶往3楼与其女儿汇合，最终母女二人成功检票进站。

北站春运先锋服务队频频获点赞

对不少旅客而言，深圳北站春运先锋服务队通过提供一系列温馨周到的服务，为他们的旅途增添了便利与温暖。

“今天刚到深圳，就有志愿者热情地帮忙提行李，感觉到特别温馨。以前坐动车带着小孩，最希望的就是有人帮着搭把手提重物，今天看到你们来了，让我很感动。”到深圳来看望儿子的吴老先生对帮忙提行李的党员志愿者赞不绝口。吴老先生夫妇来自江西，前来看望在深务工的儿子小吴，吴老先生夫妇爱子心切，带了大大小小十多个行李，重达百余斤。出站后的吴老先生一家在天桥附近一筹莫展，路过的党员志愿者看到后，马上过去帮助吴老先生一家将行李一件件搬到停车场。小吴特别想给志愿者们买一杯奶茶表达感谢，志愿者说：“不用感谢我们，下次你发现别人遇到困难，搭把手就好了，让我们一起把善意传递下去。”

深圳北站西广场一男子运送货物时，因颠簸导致货物洒落一地。周边的先锋服务队队员见此状况，立刻上前帮忙，将地上的货物捡起堆砌整理好，并协助男子一块将货物运送到目的地，男子连连对志愿者表示感谢。

1月28日上午，一位旅客在北站西广场徘徊，沉甸甸的背包把他的背压弯了。这一异样引起了旁边先锋服务队队员的注意，该队员连忙上前询问。“快过年了，不会网上买票，来现场买票回家，找不到买票的地点。”该旅客说。该队员随即指引旅客来到自动售票机，帮助其购买回家的火车票。虽然全程票没有了，但在志愿者的仔细筛选下，帮助其买到了短程票，上车后再补票就可以回到家乡。旅客十分感激：“谢谢你们的指引，不然我都不知道怎么回家，太感谢了！”

“橙马甲”还将推出系列暖心特色服务

1月28日中午时分，红山中学的两名学生志愿者在深圳北站西广场马路上，看到一位老人紧紧抱着啼哭的婴儿，旁边是老人焦虑的女儿，两人拖着沉重的行李箱艰难前行。见此情景，两名学生志愿者毫不犹豫地伸出援手，帮助他们搬运行李。在得知这家人距离列车发车仅有十几分钟时，他们更是加快脚步，奋力冲向进站口。这一幕，赢得了在场旅客的称赞。在进站时，婴儿母亲频频回头，向两位学生志愿者表示感谢。

在深圳北站东广场进站口，一位年近70岁的老婆婆焦急地找到“橙马甲”寻求帮助。老人情绪激动地表示，她与家人走散，身上没有带手机和任何证件，所乘坐的列车也到临近出发时间。得知这一情况，志愿者们不停安抚老人情绪，并尝试与其家人联系，同时加紧跟北站工作人员沟通解决方案。经过接力协调，老人得以与家人团聚，但此时已经错过进站时间。在征求老人及其家人意见后，成功帮助老人一家改签下一班列车。“实在是太感谢你们了！不但帮我找到了家人，还帮我们解决了车票问题，让我们能顺利回家。”老人激动地说道。

接下来，龙华区深圳北站春运先锋服务队，将在定格开展常态服务的基础上，推出除夕送饺子、新春送福袋，元宵送汤圆等系列暖心特色服务，不断提升人性化服务，让春运成为温暖的流动。记住，在深圳北站遇到困难，不要怕，找“橙马甲”！

龙华新闻记者 周德萌/文 蔡维泽/图