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深圳北站春运先锋服务队温暖旅客回家路

编辑:孙梦婷2024-01-31 09:08内容来源:龙华新闻

新闻提要

北站春运先锋服务队队员护送行动不便的旅客。

北站春运先锋服务队队员帮旅客取票。

北站春运先锋服务队队员帮旅客拿大件行李。

北站春运先锋服务队队员安抚与家人走散的老人。

1月26日,2024年春运正式拉开帷幕。作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽,深圳北站也迎来了大批返乡旅客。细心的旅客发现,从今年春运第一天起,深圳北站各个区域便出现了一些特殊的身影,他们身着橙色马甲,主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务,全力为旅客出行护航,成为深圳北站里一道靓丽的风景线。

这些“橙马甲”,是龙华区委组织部牵头组建的深圳北站春运先锋服务队的成员。

深圳北站随处可见“橙马甲”

为应对深圳北站春运返程高峰,充分发挥党员先锋模范作用,深化定格化管理服务机制,今年春运到来前夕,龙华区委组织部组织发动党员干部及社会力量,组建了深圳北站春运先锋服务队。

春运期间,深圳北站春运先锋服务队在深圳北站划分5个重点服务单元格26个服务岗位,定格、定人、定责,每日安排处级干部带队负责,年轻干部担任重点服务单元格格长,每格安排社区党委班子后备干部担任志愿服务调度员,带领若干社区小区、企业党员及多方志愿力量开展服务,以“干部带动、党员带头、社会力量参与”的模式,温暖旅客的回家路。

除了随处可见的“橙马甲”,深圳北站还有一大批“红马甲”的身影,其中不乏学生、宝妈、退役军人等志愿者。据统计,每日参与深圳北站志愿服务的人数,高达300余人,正是因为有他们的坚守和奉献,让这条充满爱的归途之上,多了一份有序和温暖。

让返乡旅客切实感受到温暖

春运开始的这几天,深圳的天气寒冷,但深圳北站春运先锋服务队让返乡旅客切实感受到了温暖。

一个石墩,普通人随意抬脚便可跨过,但对残障人士来说却是一道无法跨越的鸿沟。1月27日下午,深圳北站下起了雨,给原本就行动不便的王女士带来了更大的困难。坐在轮椅上的她焦急地在致远中路徘徊,不知所措。先锋服务队队员发现后,主动上前询问。经了解,原来是因石墩阻拦,王女士的轮椅无法进入地铁站。得知这一情况后,该队员马上寻求周边工作人员帮助,共同将轮椅抬过石墩,并一路护送王女士到地铁口。王女士感动地说:“感谢深圳志愿者。”

在熙熙攘攘的北站东广场,一位俄罗斯旅客的无助也引起了先锋服务队队员的注意。由于语言不通,该队员立马打开翻译软件与旅客沟通,得知旅客在买车票的过程中遇到了困难。随后,他指引旅客顺利买到车票。当看到旅客手机电量所剩无几时,他又主动帮其借了充电宝。这位俄罗斯旅客用不太流利的中文说:“太感谢了!”

在民塘路边公交站,一位老人拿着大包小包的行李从公交车上下来,准备前往深圳北站乘坐高铁。两位先锋服务队队员见状,立即上前询问老人需不需要帮助。经过沟通,他们了解到老人乘坐的车次距离发车时间仅剩20分钟,老人的女儿在北站3楼候车大厅等待,但因为老人携带了两件大件行李且不知道路线,两个人都非常焦急。获悉这一情况后,队员们迅速帮老人提着行李,带领老人赶往3楼与其女儿汇合,最终母女二人成功检票进站。

北站春运先锋服务队频频获点赞

对不少旅客而言,深圳北站春运先锋服务队通过提供一系列温馨周到的服务,为他们的旅途增添了便利与温暖。

“今天刚到深圳,就有志愿者热情地帮忙提行李,感觉到特别温馨。以前坐动车带着小孩,最希望的就是有人帮着搭把手提重物,今天看到你们来了,让我很感动。”到深圳来看望儿子的吴老先生对帮忙提行李的党员志愿者赞不绝口。吴老先生夫妇来自江西,前来看望在深务工的儿子小吴,吴老先生夫妇爱子心切,带了大大小小十多个行李,重达百余斤。出站后的吴老先生一家在天桥附近一筹莫展,路过的党员志愿者看到后,马上过去帮助吴老先生一家将行李一件件搬到停车场。小吴特别想给志愿者们买一杯奶茶表达感谢,志愿者说:“不用感谢我们,下次你发现别人遇到困难,搭把手就好了,让我们一起把善意传递下去。”

深圳北站西广场一男子运送货物时,因颠簸导致货物洒落一地。周边的先锋服务队队员见此状况,立刻上前帮忙,将地上的货物捡起堆砌整理好,并协助男子一块将货物运送到目的地,男子连连对志愿者表示感谢。

1月28日上午,一位旅客在北站西广场徘徊,沉甸甸的背包把他的背压弯了。这一异样引起了旁边先锋服务队队员的注意,该队员连忙上前询问。“快过年了,不会网上买票,来现场买票回家,找不到买票的地点。”该旅客说。该队员随即指引旅客来到自动售票机,帮助其购买回家的火车票。虽然全程票没有了,但在志愿者的仔细筛选下,帮助其买到了短程票,上车后再补票就可以回到家乡。旅客十分感激:“谢谢你们的指引,不然我都不知道怎么回家,太感谢了!”

“橙马甲”还将推出系列暖心特色服务

1月28日中午时分,红山中学的两名学生志愿者在深圳北站西广场马路上,看到一位老人紧紧抱着啼哭的婴儿,旁边是老人焦虑的女儿,两人拖着沉重的行李箱艰难前行。见此情景,两名学生志愿者毫不犹豫地伸出援手,帮助他们搬运行李。在得知这家人距离列车发车仅有十几分钟时,他们更是加快脚步,奋力冲向进站口。这一幕,赢得了在场旅客的称赞。在进站时,婴儿母亲频频回头,向两位学生志愿者表示感谢。

在深圳北站东广场进站口,一位年近70岁的老婆婆焦急地找到“橙马甲”寻求帮助。老人情绪激动地表示,她与家人走散,身上没有带手机和任何证件,所乘坐的列车也到临近出发时间。得知这一情况,志愿者们不停安抚老人情绪,并尝试与其家人联系,同时加紧跟北站工作人员沟通解决方案。经过接力协调,老人得以与家人团聚,但此时已经错过进站时间。在征求老人及其家人意见后,成功帮助老人一家改签下一班列车。“实在是太感谢你们了!不但帮我找到了家人,还帮我们解决了车票问题,让我们能顺利回家。”老人激动地说道。

接下来,龙华区深圳北站春运先锋服务队,将在定格开展常态服务的基础上,推出除夕送饺子、新春送福袋,元宵送汤圆等系列暖心特色服务,不断提升人性化服务,让春运成为温暖的流动。记住,在深圳北站遇到困难,不要怕,找“橙马甲”!

龙华新闻记者 周德萌/文 蔡维泽/图


[编辑:孙梦婷]

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