服务队队员服务特殊旅客。
服务队队员帮长者推轮椅。
服务队队员帮旅客推行李。
服务队队员为外籍旅客指路。
1月30日是深圳北站春运先锋服务队在深圳北站开展服务的第五天。当天，在人潮涌动的深圳北站，深圳北站春运先锋服务队的志愿者们忙碌而有序地为各类有需要的旅客提供各种贴心服务，照亮了每一个需要帮助的旅人的心。
在志愿服务行动中，他们时而化身为行动不便乘客的“手脚”，帮助受伤乘客、视障人士及时赶上列车；时而是视障人士的“引路人”，细心引导，照亮回家路；时而是外国旅客的“翻译机”，打破语言壁垒，确保国际友人顺利出行；时而是年迈老人的“儿女”，用贴心服务让老人们感受到家的温暖。
他们是特殊旅客的手脚
在志愿服务行动中，志愿者们积极投身于为行动不便的年迈长者、身体受伤需依赖轮椅或拐杖行走的乘客以及携带众多行李出行的旅客提供及时有效的援助。
当天，在深圳北站东广场，一幕温馨的场景吸引了来往行人的目光。龙华区委组织部负责人在巡查过程中，遇到一位女士神情焦急地推着年迈的母亲求助，她表示他们搭乘的列车即将发车。该负责人毫不犹豫，立即接过轮椅，推着老人疾步走向绿色通道，而紧跟其后的服务队第一网格区域负责人也迅速行动起来，帮助提携行李，两人以最快速度护送至进站口。面对直升电梯维修的情况，两名志愿者与检票员共同协作，三人合力将轮椅抬下楼梯，最终在列车启动前成功将母女二人送上车。
而在另一侧，第二网格区域负责人吴晓聪注意到一名中年男士正艰难地推着坐在轮椅上的女儿，由于这位年轻女性腿部受伤固定了石膏，行动不便，父亲既要照看轮椅又要费力提着两个沉重的行李包。见此情景，吴晓聪二话不说上前援助，一路协助将这对父女引导至专用的人工便捷通道，并全程提携行李直至安全送达。该名旅客对志愿者的及时援助表达了由衷的感谢，并为龙华区所提供的优质志愿服务竖起了大拇指。
他们是视障人士的引路人
在志愿服务行动中，面对视力障碍的旅客，志愿者们主动上前提供搀扶、引导服务，确保他们安全到达目的地，照亮他们的回程之路。
当天，在一辆列车抵达深圳北站后，一位戴着墨镜、手持拐杖探路的视障人士步出列车。正在执行巡查任务的深圳北站春运先锋服务队队长见状，立即上前提供援助。与此同时，第一网格区域负责人赖燕丽也积极参与进来，主动帮助这位旅客提起行李，一路护送至东出站口。接力下一程的是驻守在东出站口的第二网格区域负责人吴晓聪，他及时接手，细心询问后得知该旅客需要前往下梅林地铁站与家人会合。于是，吴晓聪紧握旅客的手，引导他步入地铁4号线，并协助其通过安检程序，最终将这位旅客安全交接给地铁站内的工作人员，确保其顺利登上回家的列车。
在同一日的服务行动中，另一幕感人的场景也在上演。一对视障人士从民塘路搭乘出租车抵达车站时，立刻引起了第五网格区域负责人马志昂和调度员郭加玲的关注。他们迅速响应，第一时间为这对视障旅客提供贴心服务，全程陪伴他们进入站内并移交给第一网格区域负责人赖燕丽以及调度员黄雅。志愿者们为两位旅客精心办理了特殊人士登记手续。当了解到两人座位并未相邻时，志愿者积极协调列车员与其他乘客调整座位安排，成功使他们在邻座安顿下来。
当天，志愿者们总计为5位视障人士提供了全程无缝对接的服务。
他们是外国旅客的翻译机
对于语言不通的国际友人，志愿者运用自身的语言技能解答购票咨询，指引交通路线，并协助解决突发问题，帮助他们跨越语言障碍，顺利完成在中国的旅程。
当天，在北站西广场，第三网格区域负责人李杨杨与调度员陈姣正在进行日常巡查工作时，三名外国友人上前咨询购票事宜，却因语言障碍无法清晰表达需求。志愿者李杨杨和陈姣立即利用平日所学英语知识，耐心细致地为外国友人解答疑问。得知这三位外国友人急需购买当天前往贵阳的车票后，他们协助查询发现近期深圳至贵阳的火车票已售罄，三人面露失望准备离开。
此时，李杨杨和陈姣灵机一动，通过手机查询到龙华汽车站12:40发往贵阳尚有余票，立即电话联系汽车站核实外籍人士现场购票事宜，得到肯定答复。两位志愿者立刻高声用英语喊住即将离去的外国友人，告知他们这一好消息。随后，两名志愿者迅速拦下一辆出租车，帮助三名国际友人将行李搬上车，告知司机目的地后，才与三名外国友人挥手告别。
当天，在北站东出站口，第二网格区域长吴晓聪及调度员陈雅静也遇到了类似的情况。一对携带满手行李、拖着五个大拉杆箱的外国旅客步履蹒跚地走出车站。吴晓聪见状主动上前用英语询问有何需求。经过沟通得知，这对夫妻需在深圳北站转乘地铁前往香港，但由于语言不通，在高铁站内未能得到有效指导。吴晓聪了解到他们的需求后，热心地帮提行李，引导二人顺利到达地铁4号线乘车口，搭乘地铁前往福田口岸。在安检口告别时，其中一名外国旅客深情拥抱吴晓聪并表示感谢。
当日，志愿者们接待了来自韩国、非洲、印度等多个国家的旅客。在这些异国旅人的眼中，志愿者如同随身携带的翻译机，帮助他们跨越语言障碍，确保旅途得以顺利完成。
他们是年迈老人的儿女
在志愿服务行动中，对不熟悉网络购票和车站环境的老年人，志愿者耐心细致地帮助他们购买车票、搬运行李，甚至护送上车，让老人们感受到如同子女般的贴心关怀。
当天，在北站东进站口，一位70岁的老人手提着大小不一的行李，在进站口前驻足不前，眼神中流露出深深的忧虑。第二网格区域长吴晓聪与调度员王丽慧见状主动上前关心询问。得知老人来自福建闽南地区，因子女工作繁忙未能及时为他购买返乡车票，思乡心切的他带着行囊独自来到北站。随后，吴晓聪帮助老人成功购得了返回家乡的有座车票。欣喜之余，老人紧握志愿者的手，口中不断重复着感激的话语和平安吉祥的祝福。
而在北站西广场，第三网格区域负责人李杨杨及调度员陈姣、叶带邦遇到了一位持有无座票且视力欠佳的75岁老人。队员们搀扶老人至人工服务窗口，按照相关规定为其办理了协助老年旅客进站手续，并与检票人员协调沟通，让老人通过绿色通道优先检票。同时，志愿者还协调列车工作人员，尽可能为老人安排坐席，并提醒下车时间。对此，老人及其家属感激涕零，连连道谢。
老年人作为社会重点关注的群体，他们在出行过程中更需要年轻人的关怀与援助。在他们眼中，这些志愿者如同他们的“儿女”一般，帮助他们克服困难，顺利踏上团圆之路。
龙华新闻记者 周德萌/文 蔡维泽/图
