志愿者帮旅客拿行李。

外籍旅客为北站先锋服务队的志愿者点赞。

志愿者为旅客提供咨询指引服务。

志愿者在爱心家园帮旅客照看孩子。

志愿者为旅客撑伞。

记者获悉，为做好端午小长假深圳北站志愿服务保障工作，深圳北站先锋服务队加大力度招募志愿者开展志愿服务。自6月7日至6月10日，累计招募志愿者超1420人次，服务时长超过4970小时，助力端午假期旅客安全、便捷出行。其中，6月8日小长假首日迎来客流高峰，共招募志愿者440余人次，比平时增加近360%。

归途乘客感激留言

“我会向她学习，让爱永传递”

“我于2024年6月5日在深圳北站遗失行李包一个，2024年6月9日在义工朱飞寅的热心帮助下，顺利领回遗失物品。朱飞寅小姐姐热情周到，带领我一步步完成招领手续，我为她的乐于助人精神感动。我会向她学习，带领我的孩子参加义工活动，让爱永传递！”市民张女士给深圳北站先锋服务队留下了一封感谢信。

据了解，张女士6月5日从湖北襄阳来深圳时，在深圳北站遗落了行李。深圳北站用短信联系她，告知可在返程时取走行李。但张女士抵达车站后，不清楚取行李流程。先锋服务队的志愿者全程陪伴、耐心解惑，成功帮助她在乘车前取得行李。张女士激动地写下感谢信，一字一句间，流露了对深圳志愿服务的感谢之情，更表示要带孩子传承志愿精神。

以旅客为中心，温暖旅途。这样的温馨场景在深圳北站不断发生。6月7日下午，一位志愿者在车站外的路边看到，一名老人因担心错过检票时间急切前行，但年事已高，速度上不来。见此情形，志愿者迅速行动，联系暖心摆渡车前来接应，将老人及其家人送达西广场，顺利完成安检并进入候车厅。

6月8日，一名坐着轮椅的女士在候车大厅扶手电梯旁徘徊，志愿者主动上前询问，该女士称想上二楼就餐，但坐轮椅无法从扶手电梯上楼。志愿者推着轮椅护送该女士搭乘垂直电梯上二楼，该女士十分感动，称赞志愿者的服务让她感受到了家的温暖。

外籍人士衷心点赞

“中国志愿者太好了，下次还要来中国！”

6月7日下午，几位来自非洲的外籍人士走出高铁站时，面对熙熙攘攘的人流和高楼大厦显得疑惑和踌躇，先锋服务队的志愿者们察觉到他们的困扰，主动上前用英语进行沟通。对方表示想去深圳华强北附近购物游玩，但不知道如何乘坐地铁。双方沟通时，一位热心的香港旅客也加入了进来，为他们提供了详细的解答。随后，志愿者们热情地引导他们乘坐地铁。得到志愿者的帮助后，几位外籍人士都特别开心，纷纷竖起大拇指表示感谢。

6月8日傍晚，4位外籍旅客抵达深圳北站后向人们寻求帮助，其中一位旅客坐着轮椅，腿脚不便。先锋服务队的志愿者看到后主动上前，用英语与他们沟通，得知他们想前往广州白云国际机场，但行动不便，也不知如何前往。志愿者建议他们乘坐出租车前往，在征得外籍旅客同意后，帮助他们呼叫两辆出租车，并将所有行程信息告知出租车司机，在多番沟通交流后，最终将四位外籍旅客送出深圳北站。离开之时，其中一名外籍旅客还用手机翻译写出：“谢谢你们！”

6月9日，一名外籍人士因语言不通无法看懂车票信息及车站相关标识，找不到相应检票点，在候车大厅来回走动。志愿者见状主动上前询问，并找来懂外语的志愿者为他服务。根据车票信息，志愿者用英语流利介绍了所乘车次、出发时间等相关信息及注意事项，主动带他到相应检票口，帮助其顺利乘车。外籍人士开心地为志愿者点赞，并表示“中国志愿者太好了，下次还要来中国！”

无论是帮助乘客取回遗失行李、贴心帮助腿脚不便的旅客顺利乘车，还是帮助外国友人顺利出行，深圳北站先锋服务队细致入微的服务体现了他们对旅客的暖心关怀，书写了龙华区文明实践的生动一笔。

龙华新闻记者 雷钦健/文 蔡维泽/图