编辑：孙梦婷2024-08-16 09:32内容来源：央视新闻客户端
取消预约制后如何保障游客体验？
从如约而至到不约而至，从定时抢票到说走就走。当博物馆和景区在预约上做减法后，在服务上又该如何做加法？
中国旅游研究院院长 戴斌：博物馆是公共文化的重要组成部分，也是文化和旅游融合以来重要的旅游场景。随着人民生活水平的提高，大家对博物馆去观展，接受相关的科普和人文教育，应该成为越来越重要的，也是越来越普遍的一个选择。在这种情况下，既有博物馆会承受一定的游客接待压力是很正常的，特别是一些热门博物馆。我们需要明确一个基本的前提，那就是在保护文物安全和游客人身安全的前提下，把最大限度方便让渡给观众和游客，这是公共文化为人民的一个重要体现。那么这个压力谁来解决？应该我们作为博物馆的供给方来解决这个问题，不能把这个压力放在游客身上，换句话说不能够因为这样那样问题，我们就把游客拒之门外，尽最大的可能让更多的观众和游客进到博物馆里来，这是我们最大的目标。
柴璐：当前我们在谈到这个问题的时候，还有一个很特殊的背景，我们是在暑期的时间背景当下来谈的，我们看到取消预约制之后出现的这种变化也是在暑期里出现的，包括我们看到从观众的组成，也是未成年人的组成会大幅增长，包括周六日的参观人数也是大幅增加等等。您认为未来我们需不需要专门去针对暑期来制定一套特殊的制度和流程？
中国旅游研究院院长 戴斌：我觉得从两个方面来进行调控：
一个是从供给方面来看，暑期我们可以多开发一些课程和场景，比如很多中小学生研学旅游都把博物馆作为重要的一个社会大课堂。这些学生可以在进馆前先进行必要的知识储备，我们可以在博物馆开设一些课堂，让游客或研学旅游的中小学生能够有序进入，这是供给方去解决的问题，就是对特定的时间点实行特定的制度，包括延长闭馆时间等等。
还有就是从需求侧的角度来看，也要做必要的引导。不一定非要在特定的时间点都挤到最热门的景区，而是选择自己合适的。比如说对当地的中小学生来说，是不是一定要在最热门的时间点去最热门的景区呢，我觉得这个也需要教育部门、旅游部门和相关的机构做必要的引导。
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