保留预约制的场馆如何破解预约难题？

目前仍有不少场所保留预约制，不仅包括国家博物馆、故宫博物院、军事博物馆等热门博物馆，还有北京大学、清华大学等著名高校。预约制，预约难，前几天总台记者在调查中就随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约成功的，而其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆。

柴璐：当时我们取消预约制的初衷，实际上是因为预约制产生了一些问题，比如说预约起来它的流程非常烦琐，比如说因为一票难求催生了“黄牛”等等，大家反而买不到票了。现在如果我们换一个角度，我们能不能用其他的方法，并不是取消预约制的方法来去解决这些已存在的问题，比如说解决“黄牛”的问题，解决预约流程很烦琐的问题，或者是解决一票难求的问题，您觉得有没有可能？另外您觉得这是一个技术层面的问题，还是一个监管层面的问题？

中国旅游研究院院长 戴斌：我觉得两个方面原因都有吧。

• 首先从技术层面上去讲，我们能不能允许广大游客提前一天、两天、一周、两周，甚至海外游客可以提前更长的时间，把票约了。现在抢票的方式，游客会感到不方便。

• 第二，对那些不太擅长使用互联网的，能不能提供更多线下预约的可能。

• 第三，发挥我们广大旅行商的作用。很多游客去景区景点游玩的时候，跟团来的都需要跟旅行社打交道，这个时候很多旅行商变成抢票公司，这个就是预约带来的弊端，我们希望通过技术上改变一些。

• 从监管的角度来看，对这些买了票又退票的情况，完全可以通过技术来识别这些账号。无论是通过手机还是通过互联网，出现这种情况的时候，一从技术上堵，二从纪律上进行约束。

所以解决这个问题，这种无外乎纪律监管和技术两个方面，从堵和疏两个方向上来去优化观众和游客进馆的需求。

中国旅游研究院院长戴斌表示，未来要加大市场预测的力度，要提前向社会公布热门旅游城市、热门文博场馆，特别是博物馆，要预测它可能到访的观众和游客的数量，特别是在特定的时间点会不会达到最大或者最佳承载量，让游客可以选择时间和地点；并且要对可能出现的拥堵或无法进入的情况，进行疏导和疏散。

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