文先生拿到手后发现这款锁的外壳是塑料的，咨询客服后得到回复则是不防火。
文先生根据网上查询到的电子防盗锁行业标准，智能锁应具有一定阻燃性能，经火焰燃烧五次，每次5秒，如果没有烧着起火，就符合标准。文先生在和客服、产地消委会投诉后被告知，产品可能属于个例。
