读特客户端·深圳新闻网2023年5月15日讯（记者 张金 通讯员 陈韬）“首末公交车站已交付使用，什么时间能运营？”“01地块停车场另一个出口什么时间可以开通？”“售楼部门前公园什么时间建好？”……5月13日下午，坪山区龙田街道玺悦台小区举办第2期“民情下午茶”活动，小区业主代表围绕39个具体问题推进情况，逐个出题问政，街道、社区和开发商、物业服务企业负责人逐项解答回复，以面对面“即问即答”模式，持续推进业主民生诉求问题解决。

问民情解民忧，推进问题化解在小区

本次“民情下午茶”走进玺悦台小区，是龙田街道贯彻全区党建引领居民小区治理改革现场会、“党群服务中心+民生诉求系统”改革推进会精神，推动党建引领与“房地产领域全周期治理”相结合的务实举措。小区临时党支部根据业主诉求，及时“吹哨”策划第2期活动，旨在接力推进全部问题化解在小区。街道、社区、“两代表一委员”、开发商和物业代表，以及小区16名业主应邀参与。活动现场，区住房和建设局、龙田街道办事处负责人到实地查问题，找问题症结，提出解决办法。

据了解，玺悦台是2022年年底提前半年竣工验收并交付的新小区，较多业主提出房屋质量、相关配套不完善等问题，对改善居住环境需求迫切。龙田街道在交楼之时、大部分业主未入住前，统筹组织党建引领小区源头治理系列活动，整合下沉街道社区力量，主动链接市区职能部门资源，深入推进“小区党支部吹哨、街道党工委搭台、各职能部门报到”的小区治理模式，多元协商解决小区治理难题。

针对小区尚未成立党支部、业主委员会且业主诉求集中的关键节点，龙田街道提早靠前指挥，牵头抓好小区问题综合治理、源头治理，成立工作专班，快速推动在小区建组织、建机制、建平台。龙田街道相关负责人20余次邀请区直单位、业主群体等现场办公，2次指导并全程参加小区“民情下午茶”活动，带头为业主群众面对面答疑解惑，主动拉近与小区业主距离，迅速赢得业主群众一致点赞。

建支部有抓手，全域提升小区治理水平

支部建在小区。在玺悦台小区交楼期，同步摸排116名业主党员信息，源头组建小区临时党支部，逐个联系、广泛发动党员业主有序参与小区公共事务，让小区党组织成为业主“民意通达”的主渠道，全面捕捉业主诉求动向，搜集业主诉求累计50余个，构建问题清单、需求清单，推动工作走进家门口、问题解决走向快车道，最终将事情引入解决正轨。

机制服务小区。从玺悦台小区交楼起，建立每周联系业主机制、定期报告问题进展机制，主动将工作做到业主心里。街道相关负责人入业主群，常态化与业主互动答疑，每周至少一次见面会，走入小区现场一线，核实业主诉求问题办理情况，组建工作专班，高频协同住建、城管、交通轨道管理中心等单位，分类推进问题解决，每周一次问题进展报告，及时回复业主群众关切，定期督办推动问题取得实质性进展。

平台搭在小区。紧抓交楼矛盾集中期、业主需求迅增期，指导小区党支部谋划开展党建引领系列活动，以“民情下午茶”活动为平台，分两次共邀请14个区街职能部门和街社领导、开发商、物业企业负责人与36名业主共聚一堂，多元参与同频共治小区问题，面对面回复业主诉求，架起服务业主的连心桥。

自治激活小区。街道社区联动，在业主群体中挖掘7名优秀党员代表，引导组建小区党支部，充实小区“主心骨”力量。在联动解决集中诉求问题中，挖掘10余名小区民意领袖、治理能人、热心业主，引导加入业主委员会筹备组或参选业主委员会委员，担当楼栋长、政策宣讲员，逐步完善自治组织，夯实小区自治基础，推动形成“业主主导、小区自转”的自管模式。

截至目前，龙田街道累计推动50余项民生诉求问题在小区内化解，小区业主的投诉件从入伙当月最高峰的313宗下降到43宗，下降幅度达86.3%，治理成效得到了业主代表的普遍肯定，业主对党组织的信赖度、满意度和获得感不断巩固提升。