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美团跑腿小哥丢失客户贵重包裹,结果赔大了……

2019-10-22 08:14来源:深广电第一现场

原标题:遗失贵重包裹,美团跑腿赔大了……

深广电第一现场2019年10月22日讯 美团跑腿配送员黄先生向我们栏目求助,他在给一名客户跑腿服务过程中不慎丢失了一件物品,他当即向客户和平台反馈了情况,客户也向黄先生提出了赔偿要求,当客户告知他丢失物品的价值后,黄先生直言自己实在赔不起……



不慎丢失客户物品

骑手通知平台并报警

黄先生说,19号下午四点,他在罗湖金丽国际珠宝交易中心接了一单跑腿业务,可是才上路跑腿不到半小时,就把客户物品弄丢了。


得知丢失的物品价值3万多元,这让美团小哥大吃一惊!


寄件人张女士表示,当时叫了美团跑腿帮忙代送十几件玉器,总价值三万多元,没想到才发货没多久,她就接到了黄先生的电话。


骑手通知美团平台并报警

除了告诉客户,黄先生也通知了美团平台并报了警,可警方的回复,让他的心一下子沉了下去。警方回复称,这属于遗失物品,并不属于案件,无法立案。

▲当事人黄先生在派出所前

黄先生说,客户花费12元配送费,就叫他跑腿,下单时也没有标明这是玉石或者什么贵重物品。现在叫他全价赔偿,他觉得有点冤。

这事看起来简单,实际上真要追究责任,很多方面值得说道。跑腿骑手如何证明东西是真丢了?货主如何证明自己寄送物品的实际价值?平台要不要承担连带责任?

客户当时并没有

细看服务条款

记者打开美团跑腿服务发现,在输入货物价值时,确实有一行字,提醒客户不应配送违禁品或3000元以上的物品。而《取送件服务协议》中也有写明,“平台不是帮送服务的具体提供方,故不对服务质量做任何承诺,亦不承担任何责任。”


那么,张女士寄送物品时,有没有认真阅读美团跑腿服务条款呢?

张女士

“免责声明我当时比较着急,我没有看到。因为我相信美团,满大街都是美团小哥,但我没有想到会发生这样的情况。”

美团跑腿平台:待调查清楚再解决

今天上午,记者联系了美团跑腿平台投诉办公室负责人。对方表示,物品丢失,事实是存在的,但是赔偿价格方面不光是平台,骑手也有异议,之后还要再进一步确定是走保险还是其他渠道来解决。


律师:条款有问题 客户也有责任

有律师表示,美团跑腿服务中的免责条款约定,如果发生货品丢失的情况,平台不承担任何责任,这个免责条款属于格式合同条款,加重了客户责任,免除了自身的义务。同时,客户没有仔细查阅相关服务条款,应承担相应过错。

律师提醒消费者,当选择某一服务平台寄件配送时,如果涉及贵重物品,为了保障自身权益,应当主动阅读服务条款,或适当投保商品报价服务,避免后续产生纠纷。

第一现场、壹深圳客户端记者:刘春来

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:施冰冰]

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