央视新闻2019年12月23日讯 生活中，不少人口袋里会有好几张卡，比如说健身卡、公交卡等等。然而，调查表明，不少消费者在使用预付卡时合法权益受到了侵害。深圳的金女士就遇到了一件让她一年来都很烦心的事情。
消费者办健身卡遇烦恼
去年7月，金女士在小区里遇到了自称是深圳赛乐威健身管理有限公司的推销人员，他声称在这个小区里马上就要开一家分店，预存一定金额并且在一周内办理健身年卡就可以给很大优惠。
据金女士介绍，对方说有一个健身房要开业了，因为他们在深圳有三家店，所以她觉得还挺放心的。随后，金女士在工作人员的协助下签署了健身会员合同，交了5996元办理了个人至尊五年年卡。然而，就在交完钱后不到一个月，让金女士意想不到的事情发生了。
金女士说，对方称九月份要开业了，但八月底的时候她就听一些朋友说，小区那个健身房开不了了。“然后健身房有一个人加我（微信），说他以后就是负责我们这边的会员。我就说你们那个健身房是不是开不了了，如果开不了我想要把我的钱退回来，他们那时候就一直推。”
商家既不按约提供服务也不退款
金女士家小区里的健身房迟迟未能开业，半年过去了，该门店的开业计划已经取消。通过多次与这家健身房工作人员沟通，给金女士的答复是不能退款，只能转到深圳赛乐威健身房的水松店进行消费。
随后，记者电话联系到了深圳赛乐威水松店的工作人员。
记者：你好，是赛乐威的水松店吗？
深圳赛乐威水松店的工作人员：这里不是赛乐威，赛乐威临时倒闭了，我们现在是橙乐健身。
记者：天安高尔夫花园那办的会员卡，他都没开业，办的五年的卡。
深圳赛乐威水松店的工作人员：最多我们要帮你争取的，就是用那边卡到这边来锻炼。
记者：那交了钱，这个卡一次都没用过，店都没开业，不能退钱吗？
深圳赛乐威水松店的工作人员：赛乐威就是倒闭了，这个地方就是之前赛乐威的其中一家分店，另外一家健身公司把倒闭的赛乐威给买过来了。我们店就在下沙，下沙地铁站水松大厦3楼。
记者调查发现，除了金女士家小区未开业的那家分店外，赛乐威公司在深圳地区还有两家门店，其中南山店已于今年3月停止营业。为了弄清真相，记者来到电话里工作人员提供的地址，一层临街挂着“赛乐威健身”的门牌，记者随即来到三楼。
在三楼的健身房接待大厅记者看到，服务台后一整面墙标注着“赛乐威健身”的英文标志。当前台工作人员得知记者是来了解退款事宜后，便叫来健身顾问进行接待。
记者：她的卡怎么办？不退啊？
健身房工作人员：五年卡？
记者：对。
健身房工作人员：她的卡可以停，可以转到这边来锻炼。
记者：不能退钱吗？
健身房工作人员：都说了，退不了，而且赛乐威倒闭了，跟我们没有关系。
记者：那会员遇到这种情况找谁去？
健身房工作人员：我们也没办法，我也不知道你们应该去找谁，你就算去法院告也好，从5月份开始有很多人去法院告，我们也没办法去承受那些。
金女士多次与该健身连锁机构工作人员沟通退款事宜，一直协商未果，截至目前仍未全额退款。“后来就说帮我卡转给别人，然后退了2000块钱，还有4000块钱没有退。”
今年前10个月深圳接预付式消费投诉1．9万宗
深圳市消费者委员会近日发布最新数据显示，今年1月至10月，共收到预付式消费投诉1．9万余宗，同比增长105．38％，其中涉及经营者停业或跑路的投诉4720宗，占预付式消费投诉总量的26．67％。有关预付费类投诉主要集中在教育培训、美容美发、健身和摄影四大领域。投诉量较多的跑路商家以健身行业和教育培训行业为主。
深圳市消委会统计数据显示，近两年（2017年1月1日－2019年8月31日），深圳市、区消委会共收到关健身行业投诉7764宗，其中，2017年1456宗，同比增长35．82％；2018年3730宗，同比增长156．18％。2019年1月1日－8月31日3038宗，与2018年同期相比上涨82．46％。整体来看，有关健身行业的投诉量呈逐年成倍增长的趋势，越来越多人有健身的消费习惯，健身行业的消费问题也越来越突出。
深圳市消委会的工作人员表示，近两年有关健身行业的投诉主要集中在退费、商家跑路／关门、私教、商家转让、转卡／停卡等五大问题。其中退费问题最多，占比34．39％，其次，是商家跑路／关门问题，占比24．54％。
近年来，深圳市消费者委员会一直关注预付式消费问题，将预付式消费领域“跑路”、未按约定退还消费者预付款项的经营者，及其主要负责人推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。
深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示，深圳消委会在这两年开始摸索，通过信用机制来解决这个问题，取得了一定的效果。更多的用社会自治，用信用、用市场机制和规则去解决，让守信的人能够被更多的消费者认可选择，让失信的人寸步难行。
来源｜央视新闻
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