在三楼的健身房接待大厅记者看到，服务台后一整面墙标注着“赛乐威健身”的英文标志。当前台工作人员得知记者是来了解退款事宜后，便叫来健身顾问进行接待。
记者：她的卡怎么办？不退啊？
健身房工作人员：五年卡？
记者：对。
健身房工作人员：她的卡可以停，可以转到这边来锻炼。
记者：不能退钱吗？
健身房工作人员：都说了，退不了，而且赛乐威倒闭了，跟我们没有关系。
记者：那会员遇到这种情况找谁去？
健身房工作人员：我们也没办法，我也不知道你们应该去找谁，你就算去法院告也好，从5月份开始有很多人去法院告，我们也没办法去承受那些。
金女士多次与该健身连锁机构工作人员沟通退款事宜，一直协商未果，截至目前仍未全额退款。“后来就说帮我卡转给别人，然后退了2000块钱，还有4000块钱没有退。”
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