深圳新闻网评论员明月
春节临近，许多热门线路的火车票一票难求，“到底哪款应用能帮忙抢到票？”是每年春运来袭的必考题。
随着技术的发展，各大抢票软件层出不穷，满地黄牛变成了满屏抢票，虽然抢票的方式变得更加高端智能了，但购票效果依然还得打个问号。
此前各大抢票软件平台就被曝出各种问题，包括加速包的抢票成功率可能会比手动购买更慢，默认勾选、收费藏猫腻，身份信息透露给第三方平台存在一定信息泄露的风险等，可奇怪的是，这并没有影响各大抢票软件平台的“红火生意”。
12306方面明确表示，无论哪款软件，最终都要在12306系统排队，加速包只是提高了抢票成功的概率，但并不能保证一定抢到票。也就是说，不管第三方软件平台如何利用技术提高抢票成功的几率，出票权始终都在12306方面。可由于回家心切，消费者还是趋之若鹜。一方有需求，一方有供给，二者一拍即合，即便被层层诱导购买加速包，增加额外费用，也甘心“认宰”。
目前，有关部门尚未对抢票软件行业有明确规定，抢票软件在法律上仍处于灰色地带，同时12306方面表示，使用第三方平台购票若出现问题，12306将不对此负责任。也就是说，如果通过第三方软件平台抢票出现各类问题或经济上的纠纷，消费者并没有相关渠道能够有效维护自己的权益，出不了票不说，还给过年回家添堵。
同时我们也要看到，一边，各方大力宣传建议用户使用官方渠道购票，另一边，消费者又如此“青睐”抢票软件，这从侧面反映出，仅在官方渠道购票还远远不能完全满足消费者需求，尤其是在热门路线一票难求的情况下，依然存在着返乡购票难的问题，这才给了各大抢票平台“可乘之机”。
因此，如何保证返乡者顺利购票又能有效监督管理好各大抢票平台，是接下来相关部门需要考虑的问题。只有综合施策才能兼顾购票过程中的公平和效率问题，包括更加科学透明地提供票源信息、完善12306官网平台、优化购票操作流程，同时相关部门还应加强对第三方平台的监管，严惩泄露、贩卖个人信息以及捆绑销售等损害消费者利益的行为。
毕竟票是用来买的，不是用来“抢”的，购票作为春节返乡第一步，顺畅了，回家也就不那么“堵”了。
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