听电话听到耳痛耳鸣
“您好！深圳120，请问您需要救护车吗？”电话铃声响起，市急救中心调度科调度员叶琳马上接听电话，一边询问患者信息、出诊地点、联系人电话等，一边迅速操作面前120调度系统调派救护车。
疫情期间，叶琳接警的电话时长从日常的不到1分钟延长至3分钟。“我们需要询问患者是否有发烧，是否有湖北居住史、旅行史或接触史等细节。”叶琳说，与以往不同的是，如果电话那边的回答是肯定的，她还要提醒患者、报警人、院前出诊人员和医院做好防护。
作为不在救治第一线的120调度员，叶琳和她的同事往往是第一个“接触”到患者的人。随着疫情发展，深圳每日新增病例最高达到了60人，恐慌情绪蔓延下的市民问询、报警电话陡增，一度令120急救电话出现频繁占线局面。那几天，为了更好地完成全市的科学调度，120调度员的工作时长也由8小时转为12小时。高强度的工作和巨大的心理压力，让叶琳和同事们一度出现耳痛耳鸣等症状。但一听到电话那端病患急切而充满期待的声音，她们都忍着不适，全力以赴耐心接听每一个电话。
“虽然我们不在一线，却时时在战场。”叶琳说，除了吃饭和上厕所，其他时间她和她的同事们都轮流值守在120调度大厅，坚守着永不打烊的120生命热线，为患者争取更多救治时间。
据120调度数据显示，1月15日至2月13日，深圳120累计受理接警53223人次、调度出车13842次。
穿着防护服出车需更谨慎
“收到！我们马上出发。”接到120调度指令后，市急救中心院前急救科医生余东和同事们迅速穿戴好防护服、N95口罩、手套、护目镜，奔向停车场内的负压车。这一次，他们要到某医院将新冠肺炎确诊患者转运至定点收治医院。
医务人员上车后，钟立宏拉响警笛，将救护车驶出市急救中心。从业11年来，钟立宏参与了无数次救治转运工作，然而这一次，他坦言穿着防护服出车需更谨慎。“平时是与时间赛跑、抢救生命，开车相对会更快一点。现在我们穿着防护服行动不便，护目镜使得盲区变大，开车需要慢一点，而且患者也是穿着防护服的，开太快他们容易晕车。”钟立宏说，每次完成救治转运后，负压车驶出市三院之前，就会先进行终末消毒，回到市急救中心后，再次进行全面消毒，确保车厢内清洁无交叉感染，出车一趟至消毒完毕，需要4个小时左右。
负压救护车出车转运病人。
