见圳客户端·深圳新闻网2020年4月28日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 张喆）因疫情防控工作需要，也为了维护广大市民生命安全和身体健康，根据相关文件，深圳燃气暂停了深圳地区（含深汕特别合作区）上门抄表业务，采用电脑估数的方式对部分用户的用气量数值进行统计。近日，部分深圳居民发现自己的用气量突增。4月28日，深圳燃气集团发布相关情况说明，对于用户的疑问进行了解答。

据了解，为避免用户气费累积，深圳燃气根据《燃气服务导则》相关规定，对暂时无法正确抄表的居民用户进行电脑估数。估数主要按12个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级，取最近两次读数作为估数基础数据，估算每日平均用气量，再用每日平均气量与抄表周期天数相乘，得到估算气量。同时，估算气量不高于该户以往实际用气一年中最高的单月用气量。进行估算后，按无阶梯气价3．5元／立方米计算，下次抄表时，按照“多退少补”原则与用户结算。

深圳燃气介绍，为了避免当月无法正确抄表的估数用户产生疑问，深圳燃气提前发送提示短信，告知估数情况与“多退少补”的结算方式，同时鼓励用户报数，并提供24小时服务热线0755－25199999，另外，抄表员通过手机短信、微信、电话等方式联系用户，并根据用户反馈及时修正估数。用户如有异议，也可主动通过服务热线或抄表员核对用气量，如需上门核对用气量，深圳燃气将及时安排人员做好疫情防控措施后上门服务。

对于部分居民用气量激增的问题，深圳燃气表示，用气量突增与2、3月份电脑估数偏低有关。通过对居民历史用气数据分析，在相同用气习惯下，冬春季的用气量会高于其他季节，另外受春节假期和疫情影响，这段时期市民居家生活时间长，导致实际用气量较往常高。因此，2、3月估算气量存在少估的情况，气量差额被计入本次抄表周期，造成本期气量明显增加。深圳燃气还重点强调，因为估算气量的价格均按无阶梯方式计算，用户不用担心阶梯气价累积的问题。

深圳燃气建议，用户可通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅、客服热线、联系抄表员等方式自报燃气表读数，及时与深圳燃气核对用气量，判断是否存在抄表错误或估数偏差，深圳燃气将根据实际情况做好修正，避免预估数出现偏差。如果认为气表存在异常，用户可联系深圳燃气安排气表检测，深圳燃气将根据客户需求拆表送往专业机构进行检测，并根据检测结果与用户协商处理气费与检测费事宜。深圳燃气也呼吁广大用户通过网上营业、微信公众号、支付宝生活号“深圳燃气”等线上服务渠道，足不出户办理开户、绑定用户编号、报数、缴费等业务，在抗击新冠肺炎的特殊时期，做好“无接触式服务”，为疫情防控做出贡献。