外卖已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，收到一份混着尿的外卖是一种什么体验？近日，安徽芜湖一外卖员因差评报复顾客，在电梯中解开裤子向顾客餐盒撒尿，事后还拿起外卖摇匀。当天保安通过监控发现异常，并于当晚告诉了住户，但是住户已将外卖吃掉。当地警方于12月1日表示，该外卖员已因寻衅滋事被行政拘留14天。
这是一条有味道的社会新闻，放在谁身上都会觉得天崩地裂，就连隔着屏幕看新闻都犯恶心。这还是被监控拍下的，不知道此前多少“暗黑”盒饭被送到了顾客手中。目前最基础的保护操作是，商家在出餐时，将外卖盒子形成一次性的密封包装，一来可以防止外卖员动手脚，二来也能提醒顾客外卖的异常状态。本来外卖的就业门槛就相对较低，仅靠自律难以完全杜绝“暗黑”外卖。在监控盲区管理外卖人员的行为，需要平台方、警方联动管理，该培训的培训、该惩罚的惩罚，建立行业黑名单也是有必要的，出现多次恶劣行为进行行业封杀可以有效避免此类行为发生。
到底是什么将外卖员和消费者之间的矛盾激化至此？骑手服务不佳、顾客要求过分或许有之，但归根结底，问题还是出在了差评身上。外卖平台的处罚，不夸张地说，一个差评就能瞬间让外卖骑手一天白干，相关数据显示，骑手收到差评就要被扣200块，甚至难得一个申诉的机会。
好评、差评看似是顾客的生杀权最大，其实平台是将责任成本转嫁给了客户，因为差评引发的矛盾纠纷不在少数，差评本来是改善骑手工作、完善平台服务机制的功能，现在却是骑手怕差评扣钱，顾客怕差评后遭报复。技术无罪，该检讨的是外卖平台，对外卖员的处罚如此高额，对顾客的补偿却极其敷衍。
差评可以有，纠纷和冲突也可以减少。外卖小哥要赚更多钱，就要跑更多单，差评是最大拦路虎。顾客给出差评无异于断人财路。这种非生即死的评价机制太压榨人了，所以才会出现撒尿外卖甚至是上门报复等极端事件。外卖平台在挖空心思追求利润最大化时，也用用科技向善的力量，做好外卖骑手上岗培训，让差评机制变得人性化一点，给外卖骑手多点申诉的机会，也请做好外卖骑手的劳动权益保障，不再让人谈差评色变，让差评回到原本的功能。出了事也别当鸵鸟，给出合乎实际的解决方案才是正道。
文字：梁煖
主播：陈致远
剪辑：战旗
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