即将退休的陈女士因工作原因返回老家，但购置的是深圳社保。一次工伤事故后，她急需将社保转回老家，但这一操作程序复杂，又涉及跨省，办理缓慢。抱着试一试的心态，陈女士拨通了深圳市人社局的电话。结果，一通电话就解决了难题。

日前，一封手写感谢信寄到深圳，陈女士在信中坦言，自己活了半辈子，去了不少城市，深圳的暖心让她非常感动，衷心祝愿深圳越来越好。

一通电话，一封手写信，在这个科技昌明的年代和日新月异的城市里，看上去有些落伍。但这通电话和这封书信背后的故事，却让许多深圳人感同身受，倍受感动。

是啊，现在有些单位、企业客服电话用上了花哨的人工智能客服，听上去挺厉害，但用起来却不是那么回事，常常让一些人，特别是老年群体等上半个小时，都解决不了问题。

比起人工智能客服，我们更需要这样暖心的一站式客服。群众心声零距离传达到政府工作人员耳朵里，落实到为人民服务的行动中，一事一办、急事急办、特事特办，人性化服务，才是服务型政府的真谛。

悠悠万事民为本。一切热线电话，都是以服务百姓需求为根本目的。与其将预算、精力投入到形式上去，不如在思想上形成真心实意为人民服务的共识，扎扎实实提高政府的服务意识、能力。

跨省转社保不踢皮球，我们可看到政府工作人员不推诿、敢揽事的担当，复杂事情快速办，折射深圳公务人员不畏难、有本领的行政素养。当然，这背后离不开深圳长期以来转变政府职能、提升营商环境、打造民生标杆形成的良性制度和文化支撑。而市民的书信回复，也足见群众对政府的认可与期待。

这通电话也让我想起不久前深圳卫健委微信公众号上那一句“电话发我”的霸气回复。短短四字，浓缩了这座城市包容、开放、温情等精神特质，细节之处折射城市文明。遇到困难，都有一通暖心电话可以拨，电话背后，有整个政府为你撑腰，这就是这座城市给我们的安全感。

出品人：蓝岸

总策划：陈建中

监制：肖刚

评论员：王森

观察员：陈致远

视频剪辑：梁煖