深圳新闻网2023年7月18日讯（记者 林秋颖 通讯员 吴清清 陈嘉健）“我在东森工业区装修工程做工，包工头拖欠我和其他几个工友的工资，一直没有给，请政府帮我们处理！”近日，马田街道“书记在线”小程序收到了一条求助留言。

接到诉求后，马田街道立即组织专员跟进处理。得益于“红色小分格”群众诉求服务新模式，掌握信访人所在位置后，相关社区立即调动就近格员上门联系，于30分钟内安排当事双方至社区信访诉求大厅进行调解，最终高效为劳动者化解了一起忧“薪”事。

调解现场。

在接访现场，马田街道党工委书记和街道党工委副书记、办事处主任担任组长，统筹工作，指导员与格长共同担任“信访专员”，耐心倾听群众诉求，仔细询问案件的来龙去脉，安抚信访人急躁的情绪，并充分调动行政资源，请来社区法律顾问借助专业力量为双方释法答疑。调解小组认真解答，及时交办，真诚面对群众诉求，对合理诉求予以解决到位，对实际困难帮扶到位，取得了双方的信任和支持，成功将案件化解在了前端。

“感谢马田街道！多亏了‘书记在线’，我们能顺利拿回被拖欠的工资……”协调成功后，欠薪员工朱先生连赞马田街道为民解忧。记者获悉，自“书记在线”开通以来，马田街道收到过许多市民对辖区的建议意见，来信内容涉及方方面面。

为进一步提升排查化解矛盾纠纷的能力，马田街道坚持党建引领，深度融合“光明模式”与“红色小分格”，成立马田街道群众诉求服务“光明模式”工作推进领导小组，由街道党工委书记、街道办主任担任组长，总体统筹、协调、推动落实工作。在原有的“1+8”诉求服务阵地基础上，按照“属地管理、规模适度、无缝覆盖、最小颗粒度、人文片区完整性、工作量均衡”等原则，将8个社区科学划分为80个小分格，在小分格内设立民生诉求服务站与民生诉求服务岗，构建“1+8+80”三级服务体系，率先塑造“街道+社区+小分格”信访工作新体系。今年以来，马田街道“书记在线”共受理群众诉求5295宗，已处理5271宗，化解率达99.5%。

此外，马田街道积极打造“红色小分格”线上+线下信访诉求模式，整合党群服务场地资源，在社区和企业园区、住宅小区、建筑工地等人流密集型场所，规范化建设便民服务站点，通过做实“500米诉求服务圈、500米公共法律服务圈、500米社会心理服务圈”，畅通了群众投诉通道，真正实现了群众有难题就近反映、就地解决，将基层矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。截至目前，马田街道各社区群众诉求服务大厅受理群众诉求7055宗，已处理7028宗，化解率达99.6%。

“红色小分格”群众诉求服务新模式的推行是马田街道率先在全市深化群众诉求服务的一项创新举措，如今该项举措取得了阶段性成果，日益深入人心。接下来，马田街道将持续把服务解决群众诉求摆在首位，深化群众诉求服务“光明模式”与党建引领“红色小分格”，着力打通服务群众“最后一米”，不断提升信访工作水平，变群众上访为领导干部在线化解，切实把信访工作做到群众心坎上，实现“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的“正金字塔形”信访工作新格局。