樊怡君

深圳新闻网2023年11月8日讯（深圳特区报记者 樊怡君）“@深圳-民意速办”平台是深圳扎实开展主题教育，实施民生诉求综合服务改革、办好民生实事的重要举措，市委市政府高度重视此项工作，市领导曾前往市政务服务数据管理局调研“@深圳-民意速办”平台。作为报社负责市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）相关新闻报道的专职记者，我从今年5月开始着手进行“@深圳-民意速办”平台的稿件采写。

“@深圳-民意速办”平台的建设、运营涉及市、区多个部门，所接收的各类市民诉求更是数不胜数，我作为一名入职只有两年的报社记者，此前没有接触过这样主题重大、采访对象众多的新闻采写。为圆满完成采访任务，在领导和前辈记者的带领和指导下，我和同事们深入市委编办、市政数局等单位调研，通过召开座谈会等多种方式，了解清楚相关底数。

调研后，我围绕调研过程中了解到的五方面内容（即4315项民生诉求职责清单的编制过程，把简单留给群众、把复杂留给政府，全闭环管理、全流程可视的诉求办理服务，不满意退回重办，大数据分析研判、推动源头治理），拟定了15个采访提问，反馈给市、区民意速办平台，通过线上沟通+线下走访的形式更进一步了解民意速办典型案例的成功做法。在这些典型案例里，有许多触动人心的细节：解决困难群众就业难题、建设恶劣天气下的温馨“雨棚”、协调优化公交路线满足居民通勤需求……我能感受到，那些在数据平台背后的为民排忧解难的故事逐渐生动而鲜活了起来。

在深入调研的基础上，我和另一位同事合作完成了一篇综述和5篇视角不同的典型案例系列报道，累计万字以上，取得了较好的传播效果。我们深刻地体会到，大型主题系列报道中，扎实的基础调研与团队的通力合作是报道成功的关键。