据广州市消费者委员会4日发布的消息，2023年广州全市消委会共接待消费者来访和咨询约1.2万人次。受理消费投诉21.82万件，同比增长21.69%。为消费者挽回经济损失1.63亿元。

据统计，2023年广州市消委会收到的消费投诉中，投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是：服装鞋帽类35739件，日用商品类31779件，生活、社会服务类28921件，家用电子电器类21271件，电信服务20255件。与2022年相比，2023年居前五位投诉类别的投诉量普遍增加。其中，服装鞋帽类和日用商品类的投诉增长率超过四成，增幅最大的是服装鞋帽类。

根据投诉性质分析，2023年排名前三的投诉分别是：售后服务、质量问题和合同问题，三类问题总和约占投诉受理总量95%。

据分析，投诉热点集中在服装鞋帽类投诉，投诉总量为35739件，主要集中在荔湾区，涉及某网购平台企业的服装鞋帽类投诉共10570件，占全市服装鞋帽类投诉总量近三成。此外，预付式消费投诉量大，投诉高发的领域主要存在健身、美容美发、教育培训等行业，其中涉及教育培训服务的预付式消费投诉同比增长约24%。

广州市消委会表示，后续将针对有关投诉处理情况，加大对企业的工作指导和社会监督的力度，引导辖区企业守法、诚信、规范的发展。