深圳新闻网2024年7月23日讯（记者 汤莎）近期，一位外国友人造的梗——“City不City啊？”在互联网上热传。

随着我国免签“朋友圈”持续扩容，特别是“72/144小时过境免签”政策适用国家的进一步扩大，越来越多外国游客来到中国旅行“种草”中国文化。

为便于外国游客更好地感受中国魅力，体验中国现代化、便捷的金融服务，国家金融监督管理总局等金融监管单位陆续发布了《关于推进落实新版外国人永久居留身份证适配性改造提升外籍人员金融服务便利性的通知》等系列政策要求，推进优化境外来华人员的金融服务。

95511作为平安7×24小时的客户服务窗口，同样肩负着倾听外籍友人金融服务需求，解决金融咨询疑问的责任。今年以来，平安金服积极协同各专业公司不断优化服务流程、提升英文服务水平，持续探索英文服务新模式。

增设英文服务通道

除线下物理网点可得到金融服务外，金融消费者最为便捷的咨询方式仍是拨打服务热线。为提升外籍客户线上服务体验，平安金服客服运营中心充分考虑服务效率及长期机制的必要性，在95511及400首层导航均新建英文专属通道，外籍客户进线可直接按*键进入下层，在表明服务需求后直接进入英文人工服务，整个过程仅需几秒。

成立英文客服专属团队

专业的服务离不开专业的团队。平安金服客服运营中心升级人工服务品质，在产险、寿险和银卡客服中心均组建英文客服专项队列，全员通过英语专业八级和雅思考试等能力测试。95511作为平安金融服务的窗口，英文听说能力仅是该岗位的基础技能，该团队还定期接受金融产品、服务等专业词汇和术语的专业培训，确保客户交流无障碍，金融业务解答做到专业准确。95511英文客服上线两个多月以来，服务外籍客户近2000名，100%触达解决客户所需。

以银卡客服中心为例。平安金服在深圳分公司成立了两组由3人组成的英语专线团队，为外籍进线客户分别提供银行、信用卡等综合金融服务。

近日，一名外籍客户通过95511进线，表示对交易明细有疑问，担心自己境外用卡出现安全问题，要求核实账单。平安金服深圳分公司信用卡客服中心英语专团立即做出响应，英文坐席康理催第一时间与客户进行核实，并妥善解决，赢得了客户肯定，并表示“Thank you so much.Ping An is very professional.（非常感谢，平安的服务是最棒的！）”

据报道，今年上半年，全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长了152.7%，其中通过免签入境的更是同比增长190%。随着越来越多外国游客来华旅游，金融服务需求也将进一步扩增。后续，平安金服95511将秉承“以客户为中心”的服务初心，不断优化服务流程、提升英文服务水平，为外籍客户提供“省心、省时、又省钱”的品质服务。

（平安金服供图授权使用）