深圳新闻网2024年7月29日讯（深圳特区报记者 上官文复）“警惕冒充航空公司客服来电诈骗”“收到航班取消或延迟来电要核实”“航空公司不会主动来电办理退票”……这是记者近日在滨海大道等主干道交通电子屏幕上看到的防范提示标语。据深圳市公安局刑警支队相关负责人透露，近期冒充航空公司客服来电，谎称办理机票退改签的诈骗犯罪活动增多，警方已运用打击、反制、宣防等“组合拳”，全力降低市民被骗风险。

“明明要给我退钱，怎么就骗走了我的钱？”这是很多遭遇机票退改签诈骗的受害人疑惑的问题。今年6月中旬，家住龙华的刘先生接到自称“航空票务中心”客服人员的电话，被告知航班因飞机故障被取消，办理退票或改签可获300元赔偿。因“客服”能准确说出航班信息，刘先生信以为真，按照对方要求下载某线上会议APP，使用“屏幕共享”功能进行相关操作，并将收到的短信验证码发给“客服”。之后，刘先生发现自己的银行账户有3笔异常转账，才意识到被骗，最终损失9万余元。

市公安局刑警支队反诈大队副大队长黄宇介绍，根据以往案件复盘，诈骗分子的套路首先是通过非法手段获取受害人订票信息，并在受害人出行前一天通过电话或短信冒充航空公司客服人员骗取信任。初步取得信任后，诈骗分子谎称飞机故障、恶劣天气等造成航班延误或取消，需改签或退票，并主动提出赔偿，诱导受害人下载视频会议类APP或指定软件。以“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等借口，“假客服”通过屏幕共享等方式套取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息后转走资金，或用话术诱导受害人转账完成诈骗。

“骗子提前给乘机人拨打诈骗电话，我们就要比骗子跑得更快！”市公安局刑警支队打击中心民警李芃说，诈骗团伙多是在旅客乘机前一天实施诈骗，诈骗时限很短，难以采用电话或上门见面等方式进行劝阻。今年起，打击中心贯彻预防警务理念，借助前期和各方建立的紧密合作机制，联动航空公司、通讯运营商方面，提前向订票人发送包含航班诈骗新手法、新特征的宣防短信，日均发送5万多条。

此外，为切断诈骗活动中提供引流服务的网址和二维码（背后关联诈骗网址），市公安局刑警支队联合相关部门建立24小时快速封堵机制，让收到涉诈网站链接或二维码的市民无法扫码或登录，进一步拦截诈骗引流渠道。经过上半年深圳警方的系列针对性行动，涉航空诈骗警情已明显下降。

深圳公安提醒，如遇到航班延误、机票改签时，一定要通过航空公司官方电话、官方网站等渠道核实，切勿随意点击陌生链接，切勿在陌生网站填写个人信息及短信验证码，务必通过官方应用商城下载软件，切勿与陌生人共享屏幕。