深圳新闻网2024年8月15日讯（深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤市监）记者8月14日从广东省市场监督管理局获悉，今年上半年，按照省委、省政府关于民生工程和民生实事的部署要求，该局制定《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案》，围绕“降低消费者维权成本”和“提高经营者违法成本”两项任务出台六条行动措施，大力推进消费环境建设，增强消费信心，促进消费增长。

根据2024年省民生实事和开展城乡居民放心消费行动的统一部署，省市场监管局指导省消委会在全省范围内继续开展放心消费“双承诺”活动。上半年，全省新增“放心消费承诺单位”24085家，新增“线下无理由退货承诺店”3424家。目前，全省累计创建放心消费承诺单位9万家，线下无理由退货承诺店1.9万家，放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷91.4万件，线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品83.3万件，退货金额达7533万元，有力提升了消费体验。

为提升消费维权效能，省市场监管局积极规范全省市场监管部门投诉举报处理工作，提升消费者的维权体验。上半年，全省市场监管部门共处理投诉举报149.4万件，为消费者挽回经济损失3.7亿元。公示消费投诉信息97万条，促进消费纠纷源头化解。此外，省政务和数据管理局依托“粤省心”小程序打造消费维权专区，积极畅通消费维权渠道，实现消费者维权诉求“指尖办、马上办、随时办”。省邮政管理局建立消费者投诉限时办理制度，实行首接责任制、限时办结制，1—5月，共收到申诉24677件，按时办结率达100%，切实维护消费者合法权益。