木棉岭社区开展调解方法与技巧提升培训

东晓街道办发言人

近日，木棉岭社区悦峰尚府小区居民吴先生因楼上夜间小孩吵闹、家具挪动和玻璃拖鞋走动等噪声不堪其扰，多次上门理论，沟通无果，遂向社区“党群悦聊空间”反映问题。

收到诉求后，社区工作站和悦聊空间的调解队伍志愿者迅速响应，将双方约到悦聊空间调解室，从邻里情的角度，耐心向住户释法说理，经过劝导，双方达成一致，楼上住户表示晚上十点半前会哄小孩入睡，尽量不发出声音。

在罗湖区东晓街道木棉岭社区的“党群悦聊空间”，这样的调解场景经常上演。作为罗湖区“二线插花地”棚改项目落地后的新建社区，随着入住率的不断提高，邻里纠纷、劳资纠纷、遛狗不文明等矛盾纠纷问题不断涌现。针对这一情况，社区依托“悦聊空间”，借鉴新时代“枫桥经验”，启动社区“红色”带头人培育项目，通过开展邻里纠纷调解方法与技巧提升的培育赋能活动，为社区“党群悦聊空间”调解室输送更多掌握专业调解知识和调解矛盾纠纷能力的社区带头人。

6月24日、25日，木棉岭社区党委组织近20名社区带头人参加新时代“枫桥式”社区“红色”带头人培育系列活动之调解方法与技巧提升培训。

主讲老师从身体语言、面部表情和肢体动作几方面切入，解析倾听、理解、沟通和协商等实用的矛盾调解方法的运用，强调调解中非语言沟通的重要性。随后，带领社区带头人一起就实际案例进行小组讨论，并通过身体语言猜猜游戏，以及情景模拟和角色扮演，从不同角度去感受被调解双方的不同立场和想法，社区带头人们热情高涨，讨论热烈，互相交流经验。

带头人队伍成员黎玉梅表示，“学习了这些专业知识，以后调解心里更有底了，这样调解技巧很实用，希望可以为更多居民解决纠纷、化解矛盾”。

此外，木棉岭社区党委还积极培育社区本土调解队伍，主动挖掘热心调解人才，成立党员带头、志愿者参与的志愿调解队，组建“1+N楼栋服务小队”，变“坐等纠纷上门”为“主动排查化解”，解决居民群众遇到问题和矛盾纠纷要“跑多趟”“问多次”“找不到人”的烦恼，把居民急难愁盼问题解决在“家门口”，切实做好居民的“解忧知心人”。

来源：东晓街道办事处-木棉岭社区工作站 通讯员 钟熠婷 练双慧

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