深圳商报2019年3月15日讯 随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择通过旅游的方式去看世界。旅游业近两年来发展迅猛，行业环境不断优化，旅游产品不断推陈出新，消费者对旅游产品的选择也越来越个性化，对旅游服务与质量提出了新的要求。蓬勃发展的中国旅游市场呈现了不少“蓝海”商机，不法分子借此机会推出新式诈骗，对行业产生了恶劣影响。从近两年各地消委会通报的情况来看，旅游投诉依然是消费者关注的热点问题，这些问题的解决不仅需要加强行业的自律，更需要消费者提高风险意识和防骗知识。只有大家齐心协力，才能为旅游行业注入一股清风，传递行业正能量，实现旅游产业更高质量的发展。
旅游成投诉热点问题
2018年是文旅融合的开局之年，旅游业环境不断优化，而消费者对旅游质量也提出了新的要求。据中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析，2018年全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件，占服务类投诉的2.30%，与2017年同期相比，上升了1.23%。其中行程不符、强迫购物等“老”问题仍旧存在，占据投诉数量的一半；与此同时，随着共享住宿和线上预订的全面发展，线上线下不一致、酒店信息泄露等问题也同样引发了社会广泛关注。
深圳是我国重要的游客集散地，每年有数以百万的游客通过深圳的口岸前往香港、澳门旅游，打击港澳游零负团费，净化港澳游市场，维护游客以及港澳游组团社的合法权益，一直是深圳旅游市场监管的重点工作，这一领域也是消费者投诉维权的热点。
深圳市消委会今年通报的数据显示，“春节”期间，消费者关于旅游服务投诉49宗，比去年同期的16宗上涨了206.25%，其中有41宗投诉的消费发生在春节长假期间，主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。
建立行业黑名单机制
对于行业自律和监管，深圳更是不留余地，推出行业黑名单机制，让旅游违法失信者在行业寸步难行，达到了良好的警示效应。
为进一步规范旅游市场秩序，推进旅游诚信体系建设，约束旅游违法失信行为，促进我市的旅游业进一步稳定持续健康发展。在深圳市文化广电旅游体育局的支持与指导下，深圳市旅游协会制定并实施了《深圳市旅游行业从业人员黑名单通报制度（试行）》、《深圳市不文明游客黑名单通报制度（试行）》。对受到行政处罚通报的旅游企业以及我市旅游企业报送的具有违规行为的旅游行业从业人员纳入《深圳市旅游业黑名单》并在行业内进行公布；对在参加我市旅游经营者组织或接待的旅游活动中，有不文明行为的，纳入《深圳市不文明游客黑名单》并公布。
《深圳市旅游业黑名单》更新日期为每月28日，企业如需查询可通与协会秘书处专员联系，提供姓名证件号码等信息，工作人员将在查询后将结果告知反馈。同时建议相关用人单位在聘用人员之前查询名单，以避免让违规违法人员再次进入行业对企业及行业照成损失。
自2017年4月1日深圳市旅游业黑名单通报制度实施以来，《深圳市旅游业黑名单》已登记了17家单位报送的33名具有违规行为的从业人员，涉及违规事项包括违规收取旅游者出境押金并挪用、职务侵占私吞团款、拖欠公司款项未归还以及私刻公章等，对行业净化起到了显著的作用。