原标题:ofo用户遭遇退押金难!公司称系暂时问题
深圳特区报2018年11月16日讯“点人工服务永远显示前面排队超过50人,客服电话也打不通。”近日,有市民爆料称,在ofo平台退押金实属不易。
APP端的人工客服无法接通。
还有市民称其申请退还押金后半个月,发现APP中收到“请填写您的支付宝账号,系统会为您操作退款”的消息。“但这个消息里没有切换到填写界面的链接,找遍APP也没发现哪里能填写支付宝账号。”
记者在不同时段多次使用ofo的APP找人工客服、拨打4000507507客服电话,均无法接通。
ofo官方微博上大量网民留言要求退款。
根据深圳市消费者委员会官网公布的消息,今年针对ofo的投诉增长迅速。1月1日至9月13日,投诉数量为58宗。截至11月14日,仅2个月时间,投诉增加180起,总数达238宗。
深圳消委会授权发布的几个公示案例显示,有消费者投诉称其退押金被诱导成办年卡,也有投诉称押金退还超过商家承诺时限未到账。
深圳消委会公示的投诉案例。
今年10月底,《界面》新闻发布题为《ofo开始准备破产重组方案》的报道。当日,ofo官微称该报道严重失实,将诉诸法律维护自身合法权益。
另据有关媒体报道,ofo华南区公关负责人郭海燕称,押金退还时间长是因办公地址迁移,只是暂时性状况。此外,单车押金由中信银行托管,用户无需担心。
深圳市场监督管理局的工作人员告诉记者,如果遇到退款无门的情况,可以先拨打12345市民服务热线反映,或到消费者委员会维权公共服务平台(www.315xft.cn)登记相关信息。
12345接线员表示,市民投诉后他们会及时登记,在调查核实后会以短信方式联系消费者与商家协商处理。
