见圳客户端·深圳新闻网2021年3月23日讯 （记者 曹园芳）“2020年12月，在深圳市消费者委员会工作人员的陪同下，我和艺术+少儿艺术教育机构签署了《客户投诉处理表》，对方承诺2021年3月20日前转出剩余课时费33860元，2月底前先转出1万元左右，但至今未曾收到一分钱。”雷女士向深圳新闻网记者说到。

孩子不满意、没时间

机构承诺退款却迟迟不见退

2019年9月，市民雷女士为孩子在位于福田区百花二路16号的艺术+少儿艺术教育机构报名了价值37800元的少儿钢琴培训课程，雷女士告诉记者，“当时的老师说，如果没时间学钢琴，可以转成舞蹈课，我孩子原先在这里学舞蹈，就想着也行。但开学以后，孩子的学校课程学得不是很好，就先停了钢琴课，只学舞蹈。”

雷女士表示，2020年的时候因为疫情，艺术+少儿艺术教育机构没有开课，旁边有家培训机构开了，“我们想着舞蹈不学可能就荒废了，舞蹈都是要长期坚持练的，就去旁边这家试了试，结果孩子说‘很喜欢，不想回艺术+少儿艺术教育机构了，在艺术+好像不能学到什么东西。’”

于是，雷女士找到艺术+少儿艺术教育机构相关老师，说明想退费的诉求，结果机构老师说：“可以转给别人，不能退费。”

2020年10月，雷女士向深圳市消费者委员会求助，在市消委会工作人员多次与商家沟通协商下，双方达成一致意见，艺术+少儿艺术教育机构承诺从2021年2月底先退还1万左右的费用，剩余费用于2021年3月20日前全部退还。雷女士说：“我多次联系艺术+少儿艺术教育机构，他们都没有回复，拒不退款。而且之前和我联系的负责人已经离职，电话也打不通，机构说他们不承认这张《客户投诉处理表》，因为那负责人已经离职了，只能帮我转课程给别人，然后再退钱给我。后来我还和他们说，要是不把钱退给我，我会用法律措施，他们也无所谓，至今都没有人主动联系我退款的事情。”

雷女士和艺术+少儿艺术教育机构签的《客户投诉处理表》

艺术+少儿艺术教育机构：交由公司财务处理中

3月19日下午，记者拨通了该机构的电话，接电话的老师称雷女士的申诉单已经交由公司财务在处理了，当记者问到3月20日能否退款时，对方称：“我们已经交上去了，也查不到，具体是什么情况不清楚。”记者进一步询问公司负责人是否在现场时，对方表示负责人目前不在，也不清楚什么时候会来。

3月22日，记者再次与雷女士联系，对方表示仍未收到退款，此外，法院相关工作人员已对她的诉求进行处理。

市消委会：审慎选择预付式消费

对此，深圳市消委会提醒广大消费者审慎选择预付式消费，避免进行金额过大、期限过长的预付式消费，付款时应确认收款账户为商家账户而非工作人员私人账户，付款后保留好相关合同协议以及转账记录以便后期维权。