深网评论员 石静文
随着求职旺季的到来，不少人在来深时会选择同步转移养老保险关系，而参保人将养老保险关系转入深圳，动动手指在网上即可申办。近年来，诸如此类的“点几下”就能办事的智慧政务在深圳屡见不鲜：大学毕业后想来深圳，网上提交一些材料便能“秒批”入户；想申请公租房，进入政府官网便可加入轮候；疫情期间政府通过“i深圳”“粤康码”进行疫情常态化防控.....可以说，智慧政务不但提高了深圳政府的治理能力，也为市民生活的方方面面提供了便利。
智慧政务是政府治理能力的集中体现。随着深圳经济社会的迅速发展，市民需要办理的事务大量增加，传统的“人海战术”不但无法解决根本问题，还可能产生机构分工冗杂，人力、物力浪费等问题。而智慧政务不但优化了行政办事流程，提高了工作效率，还能够将分散在不同职能部门的数据、资料整合在一起，方便工作人员随时查找调用。另外，通过技术手段还可以采集到如办事预约情况、资料提供状况等相关数据，方便政府部门科学合理的调配政务资源，改变“一刀切”的传统做法，为市民提供更加精准的服务。
智慧政务是政府为人民服务的集中体现，应有“智”也有“情”。智慧政务为市民提供了更多的便利，从原来的在各部门之间“跑来跑去”到现在的“最多跑一次”，从原来的办事带着一沓沓证明材料到如今的“不见面审批”，市民的办事时间大大缩短，对政府的满意度也大幅提升。
但与此同时，政府也应意识到，老年人在使用智能系统方面具有天然弱势，老人不会操作手机出示健康码、不会在办事前进行网上预约、不会使用智能手机无法在银行、医院柜台办事等现象也并不少见，为市民提供无数便利的“智慧”却成为“银发族”的“数字鸿沟”。这就要求深圳政府在建设升级智慧政务系统时，设置并细化老年人办事的相关政策，坚持传统与创新相结合，在日常的生活场景中，保留老年人熟悉的传统服务方式，同时加强技术创新，开发适合老年人使用的简易操作系统，并提供详细的操作流程指引，让老年人跟上时代的发展，获得更多幸福感。
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