读特客户端·深圳新闻网2022年1月12日讯（记者 李慧）近日，深圳新冠肺炎疫情的情况引起市民的广泛关注，深圳部分区域已被划定为封控区和管控区。1月11日，记者来到罗湖水贝万山门口，直击目前管控区下居民生活现状以及物资、医疗保障情况等。
两条警戒线，一米的距离，生活物资安全传送
在水贝万山关闸口，两条警戒线，一米的距离，一边是管控区的居民，一边是外卖员、快递员，两条线之间是拿着酒精喷雾全副武装的工作人员，他们接、喷、递三步到位，构成了一条安全的传输带，将居民的生活物资送达。
而对于外地上学回来，出差回来的人员如何处理？翠竹街道办副主任黎雄轩告诉记者，对于外地回来的居民首先要告知他们进去之后，在管控区解封之前不得离开管控区，他们同意后，需凭48小时核酸检测结果进入。
多方联动提供服务，信息链条完整，防疫措施有条不紊
孕妇要产检、老年人要定期复查……虽然只是几座大楼，但每一户的需求，都不敢懈怠。
防疫措施有条不紊，市民才能安之若素。疫情发生之后，罗湖第一时间启动应急响应，管辖区域的翠竹街道组建了10名以上的工作人员组成专职工作队伍来对接该管控区域，并号召物业管理人员、公安、卫健以及下沉社区的各个区直部门干部一起加入，多方联动提供服务，全方位了解居民诉求，做到信息链条完整通畅。
居民诉求分类分级管理，建立台账，落实情况24小时全追踪
民之所需，要做到精准服务。翠竹街道办事处副主任、公共服务办主任杨薇介绍，对于管控区的居民诉求，他们进行了分类分级的管理，除了日常生活保障和普通医疗保障外，还有紧急的医疗保障。
“尤其是对一些紧急的医疗保障，我们是做到专人对接和专车接送。区外的医疗机构，如果没有办法提供保障的话，我们会转接给区指挥部协调，然后转接到外区或者是市内的其他医院进行紧急的救治。”杨薇介绍，每天他们都会有上百名工作人员在分级分类为大家进行服务，帮助大家解决实际困难，目前他们已经解决了300多位居民的生活保障，还有医疗保障的诉求，其中有30多位的居民危急的医疗保障也得到了解决。
信息链条的通畅，是服务前提。那么，工作人员是如何第一时间得知居民诉求？杨薇告诉记者，他们的信息链条的完整畅通，“让诉求有径可寻，让情况有迹可追”。
首先在“寻”上，居民可在业主群反馈诉求，然后物业第一时间将诉求发到“保障大群”，里面涵盖了医疗组、后勤组、安保组、物资保障组等，还有专门记录台账的人员，收到诉求后，台账人员将诉求发到相关负责人和对接的部门手中。
其次在“追”上，每天每个诉求的解决与否以及进展情况，都有专门的人员进行24小时全程追踪并记录到台账中。
“希望居民朋友们都能安心放心，只要有需要，我们永远都在。”杨薇如是说。
