宝安日报2020年4月29日讯 “近来接到不少投诉，尤其是预付式消费未能兑现，引发较多消费纠纷。”宝安区消委会工作人员告诉记者。日前，市民白小姐拨打本报热线，反映其前往AB专业健身俱乐部健身时，看到门口张贴了一份由商场贴出的通知，该通知表示因健身房拖欠租金等合同规定应交款项，与其解除租赁合同。办了年卡的白小姐不知如何是好。据悉，与白小姐情况类似的消费者一时也难以接受。对此，本报联系宝安区消委会，其工作人员前往AB专业健身俱乐部了解情况并与相关负责人约谈。
200多位消费者自发组建线上“维权群”
市民白小姐自2019年11月成为了AB专业健身俱乐部会员，并购买了50节私教课，共花费2万多元，目前大概上了一半的私教课程。白小姐告诉记者受疫情影响，她已经有2个多月没有健身。直到4月6日，AB专业健身俱乐部恢复营业后，白小姐才开始健身，但私教课程还未能开展。4月17日，白小姐如常到健身房健身，然而4月18日，白小姐再次前往时就发现健身房因欠租暂停营业，她表示此前未收到来自健身房和商场的任何通知。当天，几名会员前往健身时也遇到了同样情况。市民罗先生告诉记者，他是4月13日刚在健身房办了年卡，花费了4656元，没想到过了一周就被告知暂停营业。白小姐及罗先生等几位会员迅速组建了“维权群”，目前群内已有200多人。
商场方：租户拖欠租金，根据双方合同规定，可单方面解除租赁合同
4月20日，宝安区消委会工作人员连同消费者代表白小姐、罗先生，与AB专业健身俱乐部以及商场相关负责人约谈。商场法务部相关负责人表示，首先商场跟深圳市全黑健康管理有限公司（AB专业健身俱乐部公司名称）不存在任何法律关系。根据双方合同，承租方是瑞尔健身管理（深圳）有限公司。而因为承租方从去年12月开始拖欠租金等合同约定款项已达到100万，商场根据《合同法》与其解除租赁合同。第二个原因是商场有足够的理由怀疑深圳市全黑健康管理有限公司涉嫌经营诈骗，因为合同显示承租方是瑞尔健身管理（深圳）有限公司，但是深圳市全黑健康管理有限公司以AB专业健身俱乐部的名义对外圈钱，且诱导欺骗会员储值消费。因此，商场作为一个负责任的产权方，有义务关停健身房及时止损，同时也建议健身房会员拨打110报警，并称商场会积极协助会员给警方提供相应证据。
AB专业健身俱乐部：希望以分期付款的形式还清租金继续营业
据悉，AB专业健身俱乐部在深圳拥有四家店，宝安店是最早开始恢复营业的分店。其宝安南山片区负责人杜先生接受宝安区消委会约谈时表示，此前漫长的复工等待，让他们面临前所未有的严峻考验。经过多方申请，终于在4月6日正式恢复营业，但是按规定不能涉及私教教学，以及有氧练习，只能卖出年卡，但员工复工工资要正常发放。“去年12月因商场装修原因对健身房正常营业受到影响，商场当月未催交租金，直到1月16日，商场催租，双方协商下，我方签订了一份还款承诺书，承诺2月10日要还清租金及约定费用，但突如其来的疫情让健身房无法经营，我方未能履行承诺，除去2月和3月免租期，实际欠款大概50多万。”杜先生表示，4月复工以后，他们一直在想办法维持经营。但4月17日晚10点多他突然收到商场正式终止租赁合同的通知，并于晚上11点多断水电。18日上午员工上班才看到商场在门口张贴的通知。“时间太紧迫，我们还来不及处理相关事宜，但我方希望继续与商场良好协商，以分期付款的形式还清租金等费用，继续营业。”杜先生表示，若最终无法经营，也希望与会员协商将会籍转到最近的南山店消费，据悉，AB专业健身俱乐部（南山店）计划5月1日恢复营业。
消费者代表：若健身房最终倒闭，将依法向商家追究责任
在约谈与沟通过程中，消费者代表白小姐与罗先生对于商场以及健身房的解释并不能接受。白小姐表示，从“维权群”里其他会员处得知，2018年AB专业健身俱乐部收购了当时的瑞尔健身房，不少会员直接转为AB专业健身俱乐部会员，继续履行合同。她之所以选择预付式消费，也是看中商场品牌，相信他们的商户。“但为何在更名一年多以后，商场才因健身房欠租而追究其责任且解除合同，进而怀疑其涉嫌经营诈骗，而不是早点让其停止营业并告知消费者？”白小姐始终认为商场负有连带责任，保留追究其法律责任的权利。而罗先生则表示，若健身房最终倒闭，他无法接受转去南山店消费，毕竟健身还是要离家近。“维权群里消费者大多希望健身房能维持经营，若最终倒闭，只能走司法程序，依法向商家追究责任。”白小姐告诉记者。
宝安区消委会：若最终协商无果或走司法程序
受假期延长、延期复工等影响，部分经营者面临资金紧张、服务人员不足等问题。疫情结束后，经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引消费者，在资金存管、服务质量和水平等方面存在一定风险。消费者要特别关注预付卡消费问题，谨慎选择交易对象，冷静分析、理性消费，警惕高折扣、高风险。针对上述事件，目前多方仍在协商中，若最终协商无果，消费者可走司法程序。
为此，宝安区消委会提醒广大消费者对于预付式消费须提高警惕，对于商家提出的预付式消费优惠谨慎和理性。第一，多做比较，慎重选择。了解好企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前，最好亲身体验一两次真实服务，满意才办理。第二，适度消费，理性办卡。以自己的实质需要为主，不要贪图便宜，因商家优惠、打折等促销方式盲目办理，避免一次性交款投入太多，承担不必要的风险。第三，签订合同，细化约定。认真阅读店家订立的规则，尤其要提防限制性条款。第四，保存证据，及时维权。在消费过程中，如合法权益受到损害，要及时与商家协商，如果无法协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。