投诉对象：深圳市光明区意多多宝贝母婴生活馆

投诉来源：光明区消费者委员会

投诉人：彭女士

消费者要求：退还剩余游泳卡费用

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人在该商家处充值了2380元的婴儿游泳卡，后因商家提供的游泳水质不符合本人要求，遂向商家提出退款申请，但商家拒绝。诉求：退还剩余游泳卡费用。

光明区消委会收到消费者投诉后，立刻电话联系商家、消费者核实情况。经调解，商家提出解决方案为按原价扣除已消费次数，再扣除20%违约金后，剩余金额须在店内购物消费。消费者拒绝商家的解决方案。多次协商无法达成一致。