投诉对象：深圳福泰源康养有限公司

投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：某先生

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

2018年3月份本人购买了该商家的养老卡和护理床，双方签订合约，商家承诺定期支付护理床租赁利息，并可凭所购养老卡在下属养老院入住消费，合约到期后退回余额。本人与其签订两个合约，共计90万元人民币，合约分别于2020年11月28日和2021年3月13日到期。合约规定期满可退回余额，若商家未按时退还，则其需要每日按应退金额的万分之五支付违约金。本人在合约期满之日起即要求其退款，经多次联系协商，对方均以各种理由拖延。目前本人仅收到3.2万元，仍有86.8万元余额未退。诉求：退款。

深圳市消委会接到消费者投诉后，多次约谈该公司相关负责人及法定代表人，并于2021年7月22日促使双方签订调解协议书，要求该公司于2021年7月30日向消费者退回第一笔款项50万元，但消费者至今未收到该笔钱，随后我会多次联系法定代表人，其一直拖延退款。经查，商家经营地址：深圳市罗湖区桂园街道深南东路4002号鸿隆世纪广场B座12C。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）