昨日，记者从深圳市消委会获悉，2024年中秋节期间（9月15-17日），市消委会315消费通平台共收到消费投诉2617宗，较2023年同期增长49.71%，其中网络游戏、无线随身WiFi、快递物流服务等投诉较为突出。

新修订的《征信投诉办理规程》要求中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道，简化对投诉人的身份核验要求，新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。

市民陈先生想退货退款却遭卖家拒绝，在电商平台介入下，陈先生拿到扣除折旧费后的剩余货款，结果反被商家起诉至法院，要求陈先生返还货款及运费。

近日，记者从宝安区消委会处获悉，多名消费者投诉称网购平台店铺“顶点数码店”处购买数码产品时发现质量有问题，在与商家协商退货退款并将货物寄回至商家后，商家却迟迟未退款。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

一旦投诉人的投诉行为被认定为恶意投诉，根据《规则》，深圳律协将把实施恶意投诉行为的投诉人列入《恶意投诉人记录名单》，并向协会会员提示谨慎受理其委托事项。

…所以商家“闪电”发货，并不影响消费者正常退货退款的法定权益。浙江省消保委提示，消费者要仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成。