投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉对象：深圳深湾望衡校外托管有限公司(实际经营名称:IBOBI FUTURE SCHOOL）

投诉人：吕先生

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年1月24日在该商家处花费22800元购买校外托管服务，合同约定购卡后未享受任何会籍权益或项目服务，可全额退款。因疫情原因培训机构停课，故要求全额退款。商家3月初承诺疫情结束后退款，但一直拖延。

深圳消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。消费者表示商家承诺没开课可全额退款，但在消费者申请退款后商家一直拖延处理，拒绝退款。我会工作人员多次联系商家，其表示会向上级领导反映该投诉，并及时回复我会该投诉处理进展。后我会多次催促商家尽快处理，但截至发稿前我会仍未收到商家任何回复。联系消费者核实，其未收到退款。经查，商家注册地址：深圳市南山区蛇口街道深圳湾社区岸湾六街6号鸿威海怡湾畔花园B-205。

在此，深圳消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）