“仅退款”服务并非简单的退款服务，在实施过程中，电商平台需要建立完善的审核机制，确保退款的公平和公正，同时，平台也需要对消费者和商家进行严格监管，避免出现滥用“仅退款”的情况，避免商家以次充好，三方合力维护网络购物环境。

清明节期间，涉及文旅消费投诉205宗，旅游服务、酒店民宿、交通运输、电影院服务等消费诉求持续升温，消费者主要反映景点门票未消费不予退款、住宿订单因天气恶劣取消遭拒、航班/列车延误未及时告知等。

通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

近日，记者从宝安区消委会处获悉，多名消费者投诉称网购平台店铺“顶点数码店”处购买数码产品时发现质量有问题，在与商家协商退货退款并将货物寄回至商家后，商家却迟迟未退款。

消费者已经付款一年多，既不发货也不退款，哪怕相关市场监管部门介入，也只答应等价退还存在一定使用限制的平台换货券，让人既惊讶又无语。

4月18日，深圳市消费者委员会发布的《2023年第一季度消费投诉分析报告》显示，深圳第一季度市、区消委会共收到消费投诉5.5万余宗，…

…所以商家“闪电”发货，并不影响消费者正常退货退款的法定权益。浙江省消保委提示，消费者要仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成。