投诉来源：罗湖区消费者委员会 

投诉人：徐先生

投诉对象： 深圳市潮逸轩酒家有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2021年1月1日在该商家处支付5000元充值会员卡，2022年12月去该商家处消费时，发现该商家已关门停业，无法联系上商家退还费用。

调查情况：

罗湖区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次通过电话、短信、寄约谈函等方式联系商家，均无法取得联系。后区消委会上门调查，查实该商家已关门停业。从物业管理处得知，该商家于2022年12月已关门停业，并正在走破产清算程序，该商家负责人拒绝接听电话。经查，商家注册地址：深圳市罗湖区莲塘罗沙路鹿茵翠地14栋01、02。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:消费者办卡充值应考虑自己的实际消费需要，一次性充值金额不宜过多。

图片来源：调解员提供