投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：韦女士

投诉对象：深圳鲲鹏格斗训练基地有限公司

消费者要求：退款及道歉

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年2月5日在该商家处花费了888元办理健身年卡。在天气温度升高之后多次找商家反映加装风扇问题均无果，5月22日在健身房交流群里再次反映该问题，商家承诺在4天后安装4台风扇。6月1日本人到健身房锻炼，发现商家并未安装风扇，向工作人员反映情况，工作人员以各种理由推脱，并表示“人在健身房锻炼晕倒他们会叫救护车把你拉走，死在健身房也能负责”。我将此言论发在健身房交流群，商家在群里公然辱骂并将我踢出群。

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。市消委会致电商家，商家同意退款。消费者到商家门店沟通退款事宜，工作人员态度强硬拒绝退款。后市消委会多次致电商家，均无人接听，发短信调解，也无回应。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区园山街道安良社区油甘园路18号A栋302-4

后续措施：

针对该商家侵害消费者权益的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。