投诉来源：光明区消费者委员会

投诉人：郑先生

投诉对象：深圳市新洋餐饮管理有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年11月25日晚上在该商家门店处就餐，一共消费700余元。结账时商家告知充值1000元送200元，并且送40瓶啤酒，于是充值了1000元。2023年6月11日再去该商家消费时发现该商家关门停业，无法联系上商家。

调查、调解情况：

光明区消委会接到消费者投诉后，立即致电消费者及商家核实相关情况。区消委会多次致电商家，均无人接听。6月16日，区消委会前往该商家注册地（深圳市光明区新湖街道楼村社区光侨大道3483号第4栋104）调查，发现该商家已关门停业。经向管理处了解，该商家已停业1个多月且存在拖欠房租、物业费、货款等情况。6月20日区消委会联系上该商家法定代表人，其表示因经营不善，该门店已无限期停业，无法退还消费者剩余款项。

后续措施：

针对该商家拒绝退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

现场调查图片（图片来源：调解员提供）