投诉来源：龙岗区消费者委员会 

投诉人：胡女士

投诉对象：深圳市行动派游泳健身俱乐部有限公司

消费者要求：退款

投诉内容：

本人于2023年6月22日在该商家处购买了9个月一对一私教课程、1张健身年卡、一对一游泳教学10节课，共计18800元。因教练离职以及对课程质量和服务不满意，本人遂向商家提出了退还剩余未消费课程费用的要求，商家拒绝退款。

调查、调解情况：

龙岗区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，工作人员多次致电商家，商家拖延不处理，多次沟通催促均无果。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区平湖街道平湖社区富安街100号熙璟城豪苑128。

后续措施：

针对该商家拒不退款的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。