投诉来源：龙岗区消费者委员会

投诉人：邹女士

投诉对象：深圳极速豹物流有限公司

消费者要求：赔偿

投诉内容：

本人于2023年8月27日在该商家处支付550元委托商家托运床垫与床架。商家却将托运物品转包给其他物流公司，本人提货时发现床架破损开裂，且提货时要求另交费用。遂向商家提出赔偿要求，但是商家态度恶劣，拒绝赔偿。

调查、调解情况：

龙岗区消委会接到消费者投诉后，多次联系商家进行调解，商家始终拖延、敷衍处理投诉，并提出苛刻的额外申请赔偿条件，为调解工作设置障碍，后仍拒绝赔偿。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区龙岗街道平南社区龙岗路19号东森商业大厦(东嘉国际）702B6。

后续措施：

针对该商家拖延处理的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。