投诉来源：龙岗区消费者委员会 

投诉人：张女士

投诉对象：深圳市御术星代健康管理咨询服务有限责任公司

消费者要求：退款

投诉内容：

本人在该商家店铺充值1000元预付款用于购买推拿服务，商家赠送本人200元。目前卡里面剩余900元，900元减去赠送200元还剩余700元。因本人需要离开深圳回老家，而老家并没有该商家店铺，导致本人无法再继续消费，遂联系商家协商退还剩余钱款，多次协商退款无果。

调查、调解情况：

龙岗区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。工作人员致电商家，商家表示消费者资料已提交，需等待约一周后即可退款。到期后，工作人员联系商家，商家表示消费者及其丈夫到门店已处理完毕。现消费者反馈，未收到商家退款，工作人员多次拨打商家电话，均无人接听。后就该案件发函约谈该商家，约谈函签收后，商家未按要求时间来我会配合处理。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区龙城街道爱联社区爱南路666号星河时代B8栋16号商铺.

后续措施：

针对该商家拒不履约的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。